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2017-08-31

最近信息流分享领域里有些不太平,先是今日头条上线了“微头条”,最近知乎也上线了“想法”。一个是内容分发平台,一个是知识共享社区,究竟是想用这一功能补足产品矩阵,还是真的像网友猜测的那样,想针对微博来一场阻击战?头条悟空问答挖角知乎大V又作何解释?

内容平台三国杀,微博、知乎、头条互切蛋糕

【场景易得,基因难求:想法的初衷是完善产品功能】

首先要确定的是,信息流分享的碎片化场景,是很多用户所需要的。都市生活越忙碌,我们的时间被分割的也越厉害,诞生出无数碎片化时间,也就养成了“刷刷刷”的习惯。不论是知乎还是今日头条,都距离这种轻度时间消费产品有点远,补充这一功能是理所应当的。况且信息流分享这种功能也不是微博独有,所以提出微博头条“针对”微博的人,恐怕是有点阴谋论了。

就像流量资费降低带火了直播和短视频一样,一切产品的变革都离不了用户消费场景的变迁。另外需要强调的是,场景易得,内容基因的差异化才是想法、微头条们立足的根本。其实在知乎推出想法之前,微博也在众多领域中存在竞争者,比如微信朋友圈、脉脉匿名区甚至QQ空间等。只要愿意,任何一款产品都能推出同样的功能,但想让这一功能不成为鸡肋,还要看这一功能能否为产品锦上添花。

微头条的推出,大概是为了配合其产品新闻平台短平快的特点,以信息的曝光的速度来抢占流量。

而知乎“想法”则是鼓励用户们随手分享脑海中的灵感、想法和观点。同时“想法”在转发时只会显示上一条用户的转发语,不像微博会显示到“最右”。“想法”和专栏、Live一样,想法也是分享知识的一种新形式,同样是信息流分享,“想法”更注重的是分享和交流观点,并非简单的展示和站队。

对于用户来说,知乎给予了他们一个获取知识和分享知识的新场景。以往用户在分享知识时往往是被动的,看到问题或受到邀请才可以回答。而专栏又是个仪式感很重的功能,内容长、重排版已经成了大V们的习惯。可现在大多数人都习惯用手机浏览和码字,对于用户来说是很不习惯的。

现在有了“想法”,知识分享就不再由某一问题触发,而是可以由用户自己发起。总之,推出任何一个新功能的初衷应该是更好的满足自我用户的需要,而不是为了和其他产品争夺用户。

【Live、想法、电子书,知乎加码用户时间争夺战】

如今微博有1.5亿用户,今日头条有1.2亿用户,知乎则有8400万用户,其实从体量上看来,几款产品都不算小,相信其中有多用户是同时注册了这三款产品的。只要一个人愿意,可以在手机上安装无数款App,但每个人一天所拥有的时间,却是同样珍贵的24小时。所以,他们之间的竞争,不光在于用户量的多少,而在于争夺用户的时间。

内容平台三国杀,微博、知乎、头条互切蛋糕

至于争夺用户时间这件事上,各家的打法就大不相同了。有像“得到”那样,利用付费=珍贵抬高内容价值的,也有今日头条那样用算法探究用户兴趣的,更存在着一些利用人性弱点,用猎奇、黄暴内容吸引用户的。

相比很多产品,知乎可以算是一股清流了。从专栏、圆桌、Live、电子书,再到今天的想法,知乎在争夺用户时间这件事上方向很明确:不断完善“知识分享”这一价值体系,巩固自身知识分享平台第一人的地位。以知识为“地心”,用不同场景(碎片化的信息流、有仪式感的Live)和不同形式(文字、音频、和即将来临的视频)搭建出一个庞大的知识星球。如果时间是一种货币的话,不管是早期进入知乎的重度消费用户,还是后期进入知乎轻度消费用户,都能在这里用时间交换知识,再用知识互相交流。避免了由于消费门槛太高,让知乎成为一朵只在小众圈子里适用的高岭之花。不管是否有大量时间,用户都能在知乎获得有效的阅读、有价值的社交,自然更愿意留在这里。

【独角兽们越长越像,优势究竟在哪?】

其实不仅仅是知乎想法与微博产生了碰撞,前一阵微博也推出了付费问答,给人的感觉就是,知乎、头条、微博这三款产品越来越像了。 其实这正是独角兽们在发展时必然出现的版图交错,商业发展永远都是有火药味的,任何一家有前途的企业,都不会仅仅只守着自己最擅长的领域——百度做AI、360做手机。把核心义务当做基石,构建体系化的生态群落。能不断跨越边界,才证明有突破自我的欲望和可能。

版图交错时重要的是什么?知乎“想法”给的答案是,秀肌肉、展现自己的优势。

互联网产品之间的竞争,从来都是兵不血刃,靠用户用脚投票来决定胜负。经历过几场公关战争,得来的结论是,想要吸引用户,先要做好自己。

“想法”、微头条表面看上去似乎是在“模仿”微博的功能,可如果真的想赢得热衷于信息流分享的用户,仅仅是推出功能毫无意义。知乎推出“想法”的优势在于,相比微博没有粉丝头条、微博热门等流量限制,也没有太多商业化内容。有这两点优势,是可以和微博一战的。同时知乎自有基因可以源源不断的产出的优质内容,这对于微博上一些常常侵权照搬知乎内容的营销号来说,是个不小的威胁。

内容平台三国杀,微博、知乎、头条互切蛋糕

至于像微头条那样,直接挖角微博大V,把内容平台当成直播平台一样运营恐怕是不可取的,只怕不光失去了平台原有特色,还带来了高昂的运营成本。作为内容平台,一定要把产品体验、用户群体当做自己真正的优势。像B站特有的二次元群体、网易云音乐的推荐算法,正是这些优势,让他们面对版权/IP大战时更有话语权,而不是一味的靠挖角网红、大V、主播、音乐人等等吸引用户。

【结束语】

相信知乎想法还只是一个开始,或许未来知乎、微博、头条这几款产品都会不断完善功能,变得越来越“像”。但真正的战场一定存在于细节之间,在相似的功能中给用户更好的体验、在产品整体中构造价值体系,才是赢得这场唯一方法。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2017-04-01

互联网公司愚人节玩笑哪家强?目测今年知乎算一个。


从昨天凌晨开始,“知乎发布明日头条!”就在科技圈吵得不亦乐乎,大V圈层甚至被刷屏。这就是知乎最新推出的“明日头条”。在内容分发成为中国互联网新焦点的背景下,引发业界广泛关注。难道近亿级别的大众产品知乎正式从知识平台开始向内容平台转型了?


其实,这只是一场愚人节玩笑。但是,又不止于玩笑。


【一个源于黑客马拉松的重大升级】


今天(4月1日)是西方传统的愚人节,媒体和大公司传统上都要发布一些假新闻。互联网本就是从西方诞生的最伟大产品,Google等巨头每年都发布恶搞新闻。作为全世界第二大互联网市场,中国互联网公司也有这个传统。


果然,今年愚人节又是一波黑科技亮相。但是,当你看到 “知乎发布明日头条”坐稳了!这是知乎要进入信息推荐引擎的节奏么???


其实,所谓“明日头条”只是一个玩笑,而是知乎进一步对分享功能的升级,提供“资讯类内容”。我体验了一下,它将时下“热门资讯”以原生的形态出现在用户信息流中,让用户可以直接在知乎站内浏览感兴趣的最新资讯。用户不仅可通过点击查阅链接原文,也可以进一步浏览社区内的相关讨论和事件解读,以及资讯下的相关讨论。


目前该功能仅支持网页端用户和安卓用户,大量重度用户已经抢鲜体验过。我看了下知乎上关于该话题的各种吐槽,最有趣的一个答案来自@汪磊Colin:“仅仅用了几分钟,然后我跪了。作为中国目前最高端的媒体,知乎展现了其不输于今日头条的推荐算法水平。比如我测试了明日股市问题,75%的概率明日钢铁板块会上涨,我已偷偷把宝钢股份定了开盘买进价。这波技术红利,只属于我们……”


从产品功能上看,“资讯类内容”是基于知乎原有“分享”功能的一次定向升级。从用户添加和传播的第三方内容中,通过后台算法进行数据分类、整理,并通过用户关注关系、话题热门等方式流通到用户首页;同时,在“发现”中增加了“热门资讯”板块,将这类内容进行统一展示。进一步对链接的展示做了优化,使得它的展现形式更为美观,更符合知乎的原生形态。而感兴趣的用户可以通过点击浏览原链接文章,也可以在内容预览页面看到知乎社区的相关回答和文章,做延展阅读或参与讨论。


这个重大升级非常对用户的胃口。要知道,知乎上本来就聚集着一大批用户关注相关讨论话题,许多用户已经习惯“有热门大事,来知乎看看专业人士怎么说”。比如AlphaGo 人机大战期间,知友们在了解相关信息后,仅仅围绕这一个事件从人工智能、深度学习,具体算法、相关科研和职业现状,经典棋局、其他领域的应用、对战对围棋的影响等领域进行讨论和交流,在比赛那几天就涌现了 1 万多个回答,超过 400 多万字!这些更为立体、角度更为丰富的讨论内容,会是用户了解相关事情的“有益补充”。分享功能升级,满足了用户多维阅读体验。


据我所知,这次升级是知乎从内部一年一度的“黑客马拉松”中吸取的灵感。在今年的黑客马拉松上,有人提出了把“用户推荐资讯”和“社区衍生讨论”结合到一起的想法。“我们是不是可以让用户更方便一点?”,于是“明日头条”应运而生。


从目前状况看,“明日头条”反馈良好,用户纷纷要求这不要只是愚人节玩笑!据“明日头条”产品经理在回答中透露,“作为愚人节小礼物,先给大家一个惊喜,后续我们还会根据用户的使用反馈进行快速的迭代和优化。”


在我看来,这是中文互联网知识入口知乎的一次重大升级。


【知识市场的入口级产品,将获得更多用户时长】


回到开篇那个问题,知乎并没有正式从知识平台向内容平台转型。但作为中国知识市场的入口级产品,它将获得更多用户时长。


从商业角度看,互联网公司的本质就是争夺用户驻留时长,呆的越久,流量越优质,转化效率越高。所以三巨头BAT(百度阿里腾讯)和京东小米乐视360几乎都是全业务布局,现在小三巨头****(头条美团滴滴)也貌似有这个趋势。从新一代信息产品看,微博投资了一下科技(包含秒拍、一直播、小咖秀),头条也在搞视频甚至社交。知乎则从问答社区到文集、live,也都是在不断努力加长用户驻留时间。


在我看来,知乎其实是知识市场(也可以理解为认知盈余)的入口级产品!互联网是自由人和自由人的联合,所谓知识(认知盈余),其实是全世界自由人的自由时间的集合体。因为互联网与生俱来的能力,使得以前被排除在外的普通民众能够利用自由时间从事自己喜欢或关心的活动,人们现在可以把自由时间当做一种普遍的社会资产,用于大型的共同创造的项目,因此产生了社会价值。


现在,知乎已经成为公认的中文互联网优质内容源头,许多人(包括我)经常在知乎上不知不觉就花了大量时间阅读。许多大佬、投资人都是铁杆知友,包括马化腾、王小川在内。而许多微博、微信大号的内容,其实也是搬运自知乎的,这不是妥妥的入口级产品是什么?


拥有大量用户和多种细分功能的知乎,已经成为中国知识市场真正的基础服务设施。作为个体的内容产出者可以在知乎上获取学习、分享、内容势能累积乃至变现的完整过程,而品牌主也可以通过内容的分享实现品牌曝光。与此同时,还有大量不同领域的媒体个人和机构入驻知乎,为渴望获取知识的人笔耕不辍。不仅如此,知乎还接入了搜索引擎,正在逐渐成为越来越多人获取知识、解答疑惑的工具。其中知乎Live、知乎、机构号等等都是辅助这些用户满足其需求的工具。


现在的“热门资讯”让用户本来割裂的体验变得更流畅和整合。以往,大家都是在各种新闻客户端看了资讯, 再去知乎看热门问答,很麻烦,而且往往不一定能精确对应。由“资讯类内容”形成的闭环更接近于人的自然形态,体验很好,某种程度上看也是一种人工智能。


包括刚刚推出的“资讯”功能在内,连续不断的创新,正在不断加深中文用户在知乎上的驻留时间。


【知识是新连接方式,而闭环也不等于独享】


有句名言说:其实没有哪个玩笑只是玩笑,所有的玩笑都含有真实成分。比如有人开玩笑说你抠门,那么可能你就真的抠门。。。在互联网行业最著名的愚人节产品是Google发布的Gmail,没想到它已经成了世界上最大的邮箱系统。去年,知乎也玩笑式地发布了“值乎”,它逐渐演变,最后有了知乎live。


知乎把“资讯”功能开玩笑式地命名为“明日头条”,在我看来就不仅仅只是玩笑。今日头条现在势头非常猛,是一匹“谁都按不住的野马,必须给丫减减速了”(某大佬私下亲口所说)。进入2017年,中国互联网正在上演一场“群殴头条”的大戏。开年之后,百度创始人李彦宏在抄送全国人民的内部邮件中表示,要发力内容分发市场。现在,腾讯又果断变阵,三号首长任宇昕亲自下场对决今日头条。阿里也一直磨刀霍霍,试图通过UC、微博等矩阵狙击头条。


本质上,今日头条是一个推荐引擎,把“人找信息”变成了“信息找人”,也做得非常好。但众所周知,今日头条的内容现在出现了大面积水化。许多所谓“做号”群体故意用耸人听闻甚至低俗标题做流量,造成了劣币驱逐良币的恶性循环。纯粹“机器不low是你low”的理工范儿解释,不能完全让人信服。


与此同时,今日头条采用了原文转码或镜像,就是流量在头条里面。为此,搜狐、凤凰等老牌门户先后与今日头条发生了诉讼。是是非非在此不展开,只是任何技术创新都得按商业规则走,一个良好的生态才能大家各取所需。


相比其它平台而言,由于知乎“资讯类内容”不做原文转码或镜像,所有流量还是归属原有的资讯渠道,使得第三方平台能够借助知乎平台影响力,分享知乎用户流量红利,为第三方资讯平台提供了新的导流入口机会。


“相比搜索引擎连接已经产生的信息,问答则通过完全不同的方式,帮助用户连接到还没有产生的知识、经验和见解。”这是知乎创始人兼CEO周源在今年SXSW西南偏南大会上的一段讲话。


为了更好地将用户与知识信息连接,“资讯类内容”作为知乎内容结构化的一种节点,是让信息更美流动做的一个新举措,让用户及时了解到关注领域中的热门事件,并看到相关解读或进一步参与讨论。让用户可以在知乎站内实现信息获取、分享、讨论的闭环体验,既能获取高时效性的资讯,又可以进一步在知乎获得延展的阅读场景。随着知乎影响力和用户量的增长,用户需求也不断发生着变化,知乎自身也在不断努力让知识内容以更好的方式呈现,带给用户更加优质的体验。


正如周源所说:知乎将成为年轻人用知识和这个世界连接的一种新方式。


【结束语】


互联网就是以用户为核心的。资讯是最长久的硬需,不断的产品创新升级正让知乎以问答为入口,走向波澜壮阔的知识市场。


我从心底里尊重知乎这样的产品。因为知识应该是人类的信仰,正是知识让我们从刀耕火种发展到用指尖解决一切的今天。人更好的连接知识才能发现更大的世界。


作为Top级别的中国科技自媒体,2017年,【王冠雄频道】将加入以知乎、分答等为代表的一系列知识平台,欢迎在知乎搜索并关注“王冠雄”,一起探索更大的世界。在这个急速前进的疯狂时代,让我们连接起来,一起拥抱变化!

2017-01-12

寒冬中的融资,中国互联网知识市场的第一只独角兽诞生!

就在今天(1月12日),知乎创始人周源在发给员工的内部信中透露,知乎已经获得D轮1亿美元的融资,且在上个月8号,这笔融资已经到账。

据悉,这笔融资的投资方为今日资本,包括腾讯、搜狗、启明、创新工场、赛富等在内的原有董事股东也全部跟投。投后估值突破10亿美元,已经达到互联网行业“独角兽”的标准。

2016年,对于知乎来说应该算是个转折年——知乎Live、值乎、知乎书店、机构号等等新产品都在这一面诞生,加上这笔融资,不得不说在很多行业市场都初现颓势的2016年,知乎却把知识平台做得风生水起。

周源是我的老朋友,认识他超过十年了。在知乎之前他曾经历过一次创业失败,既辅助企业做搜索引擎广告投放使用的管理软件“Meta搜索”,经过两年的摸索后以失败告终,随即创立了我们现在看到的知乎。连续创业者,往往在第二次、甚至第三次才爆发。马云、雷军、周鸿祎等都是如此。6年的时间,如今走到D轮、估值10亿美元的知乎已经担得起成功二字,对周源说一声恭喜。

在周源写给员工的公开信中,着重提到了一句“用户需求才是有价值工作的源泉”,这句话可以被看做从Mate到知乎不变的核心观点。对于周源来说,推出知乎Live、机构号的目的并非像外界想象的那样是为了迎接所谓的知识变现的风口,更多的则是通过大量对于用户的调研,发现了他们相关的需求,从而推出这些能够解决其需求的产品。

不得不说,如今拥有大量用户和多种细分功能的知乎已经成为中国知识市场真正的基础服务设施。作为个体的内容产出者可以在知乎上获取学习、分享、内容势能累积乃至变现的完整过程。而品牌主也可以通过内容的分享实现品牌曝光。同时还有大量不同领域的媒体个人和机构入驻知乎,为渴望获取知识的人笔耕不辍。不仅如此,知乎还接入了搜索引擎,正在逐渐成为越来越多人获取知识、解答疑惑的工具。其中知乎Live、知乎、机构号等等都是辅助这些用户满足其需求的工具。

作为知识平台领域的入口级产品,周源为知乎提出了一个大平台+X个小团队的产品运营方式,旨在围绕用户的真实需求从而快速迭代、推陈出新。实际上不光是单一领域,这样的方法几乎对于所有的入口级产品都适用。

所谓入口级产品,可以理解为通过解决用户某一浅层次的、普遍的需求而大量收揽用户。像微信、QQ之于通讯,百度、搜狗之于搜索。知乎也是通过解决用户分享、获取知识这一浅层次需求而构建了自己的大平台。可建立了入口之后,如何继续塑造壁垒留下用户,不让入口成为用户随意来去的“门口”?

这时就需要在已经拥有的大量用户样本上进行反复的调查研究,发现这些用户在浅层次需求之上的深层次需求。最终提供能满足他们的产品,以矩阵打法留住用户。比如知乎就是发现了用户经常收到付费咨询的需求,经过调研后又发现用户体验极差,面对这一从知乎诞生出来的需求,知乎自然有必要帮组用户去提升体验,从而推出了知乎Live这一产品。

百度地图、搜狗输入法出现的意义也和知乎Live一样,总之对于入口级产品来说,成为入口不是成功的标志,只是入局的第一步。对于创业来说,巨大的用户量不意味着安全,而是意味着你有巨大的研究样本、有可能发掘出更多的细化需求从而得到更多机会。这也是为什么周源说一个大平台+X个小团队让知乎有机会成为未来10年都有价值的产品的原因。毕竟大多数人连触及到用户需求的机会都没有。

最后还是要说,我从心底里尊重知乎这样的产品。因为知识应该是人类的信仰,正是知识让我们从刀耕火种发展到用指尖解决一切的今天。人更好的连接知识才能发现更大的世界。

作为Top级别的中国自媒体,2017年,【王冠雄频道】将加入以知乎、分答等为代表的一系列知识平台,欢迎在知乎搜索并关注“王冠雄”,一起探索更大的世界。在这个急速前进的疯狂时代,让我们连接起来,一起拥抱变化。

2016-09-18

作为知乎用户,我经常把知乎当成一个社区研究范本,而知乎自身的产品形式和内在生态也有很强的特殊性,一些在其他社区实现不了的事情,往往在知乎就会进行的很顺利。

比如最近知乎试行了新的社区规范,明确将集赞爆照、集赞更新等诱导行为;在不同问题下重复发布相同内容;频繁发布无意义乱码;发布欺骗性外链、恶意营销、买卖账号虚假互动等等一系列行为纳入监管。

看到这一严格规范,我先是在心里叫好,随即又意识到,不是哪个社区在推出严格规范后都能获得用户欢迎的。运营社区的本质是运营用户,而运营用户最关键的一点就是洞察人性,没有规矩会导致无序,而一些严苛的规矩则有可能导致用户的流失。今天就来聊聊,知乎为什么能够推出正中用户下怀的严政。


【用户间的信任是知识分享型社区的生命源】

一个社区的早期用户,往往是最有利于培养社区氛围的用户。和每个社区一样,知乎独有的问答社区属性吸引了一批精准的早期用户,这些人中包括各行各业的尖端人士、知名自媒体人等等,包括马化腾和keso等人。他们出产了第一批最有价值的内容,制定了社区一开始的风格和基调。他们因共同的兴趣爱好和价值观聚集到社区里,因为这些共同点而不约而同的恪守着不成文的规定。

知乎用户之间通过分享经验、见解和知识建立关系,提问者获得可以辅助决策的内容,回答者借此打造个人品牌势能 、和同行业者交流经验以实现自我提升,而这一切都是建立在提问者和回答者之间相互信任的基础上。

而当知乎流量逐渐上升时,自然会吸引大量的商业目光,这时原有的信任体系难免会出现被干扰的情况。如果社区不对此有所作为,恐怕就会出现比如有人为了获得更多的赞数刻意发表一些与问题无关只为吸引眼球的答案(最常见的就是在所有问题下爆照),或是在回答中发布营销软文、淘宝客返利链接等等情况。如果用户提问后得到的都是水军的回答,信任体系一旦被破坏,知乎这一平台存在的价值自然也就不在了。

【持续为用户提供价值才能保障社区活力】

社区和游戏一样,都是有生命周期的。现在想想以前红极一时的社区,比如天涯、西祠胡同和猫扑,现在都已经慢慢退出人们的视线,原因很简单,就是因为生命周期到了。这些早期社区在条件有限的情况下,没法为用户提供更多的玩法,只是简单通过版主引导话题。后期虽然有一些社区引入了网页游戏,但页游这样和社区本身连接较弱的产品,只能为社区本身提供最后一次流量变现,很难为用户提供具有差异化竞争力的价值。

等到了知乎这一代的社区,大量的产品和平台不断瓜分着用户的注意力,社区想要保持对用户的吸引,必须不断为用户提供更多价值。知乎作为知识社区,其特殊的学习、学术氛围让用户通过回答问题与同行业者相互交流,不断补充自己的知识同时建立个人品牌势能,而在提问或者单纯的浏览时又可以了解自己不熟悉的领域甚至辅助做出决策。

这就意味着知乎想要不断为用户提供收益,就要保持社区内容的干货比例不被稀释。当含金量不高的骗赞、营销内容越来越多,破坏了社区氛围,用户也就无法通过知识的交流和分享再继续受益。

可见社区规范的补充制定,不光是为了维护用户之间的信任关系,也是为了保障用户的收益。

除了分享、学习的快乐外,知乎最近为用户提供了更多可以获益的途径,让知乎上的内容形式更加丰富起来。比如轻语音场景化交流平台知乎Live,以直播的形式让在某一细分领域有较强专业度的用户与他人分享交流,除了促进用户间的社交行为和内容出产外,用户可以通过收取门票直接获得收益。还有开启付费授权功能,大家都知道知乎平台本身和知乎用户的版权观念都很强,规范的付费转载功能一方面可以保护作者权益,一方面还可以为作者带来收益。还有最近新开放的专栏赞赏,也是用打赏功能鼓励用户的产出。

规范社区氛围、开发新玩法促进内容产出,知乎正在从多种维度维护用户的核心利益——知识获取。

【平衡商业与内容:知乎是怎么做的?】

这样一来,就可以理解用户为什么能对知乎制定的规则叫好连连。用户留在某一个社区里,自然是因为这个社区能给他别处给不了的价值。很多社区在发展时都会遇到流量上升同时内容被稀释的问题,此时如果不加以整治,最先受到影响的将是用户本身。

不过不得不说,避免干货被营销内容稀释,就真的要拒绝一切涉及到品牌、产品相关的内容吗? 品牌通过社区沟通用户,不一定非要以软文的形式。知乎的机构账号就是一个很好的例子。

品牌主建立机构账号,可以在用户的提问下做出回答或开设专栏。作为品牌主,也可以为用户出产更专业的内容,和用户进行高效交流,相比营销软文,更能够打开品牌在用户中的入口。除了品牌主之外,博物馆、媒体等等机构也是入驻的对象,这样的设定进一步丰富了知乎的内容体系。

包括此前知乎推出的原生广告,品牌主用“硬广软投”的形式将营销内容做成知识讲解甚至文学创作,以知乎用户乐于接受的形式去传达品牌信息。在回答中夹杂私货、发布欺诈性内容往往引人厌恶,起到反作用。而大大方方的表明广告二字,为用户提供有趣的内容,更能增加用户对品牌的好感。

像知乎这样社区与用户之间“相亲相爱”的和谐景象其实是少数,不少社区每次一推出规定或改版一定会被用户大肆吐槽。运营社区这样由人组织而成的产品的说难也难,说简单也简单。秘诀就是两条:先了解你的用户,然后尽可能的去维护他们的利益。规则制定从来不是为了限制,而是为了发展。