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2018-05-15

最近,互联网娱乐圈又是好戏连台,先是集体“寻找梦想”,再挨个被公众追问“社会责任”。瓜太多,吃瓜群众都快不够用了。

坦率讲,这几年互联网企业在热钱和疯狂式增长中,或多或少已经开始偏离了科技企业的真正命题。用互联网的技术、思想与方式去改造乃至颠覆一切行业,似乎成了一个点石成金的咒语。但和墙外“不作恶”的技术价值观相比,中国互联网多少流露出一种“行业繁荣,但信仰缺失”的趋势。

不服?隔壁比尔盖茨做慈善早就耳熟能详,新科技巨头如扎克伯格的30亿医疗慈善计划、谷歌的全球数字图书馆等等。从某种意义上讲,“产业报国”“互联网改变世界”的价值,或许在经济效益之外,还有着另一层真意,那就是信仰的理想主义色彩。

这是我最近看央视《对话》节目《打造商业正能量》颇有感慨。在一片狂欢中,还有一些企业家在“不务正业”,试图重塑新商业文明背后的价值观体系。其中,就包括给客户培训让他们不做假账的金蝶徐少春。

【大佬的格局与企业的命运:从徐少春的“心”论说起】

江山代有才人出,各领风骚数百年。

仔细琢磨,会发现企业家们其实也和明星一样,各有各的性格,各有各的“人设”。比如以大炮著称、横冲直撞的周鸿祎,大起大落史玉柱,立狂澜而不倒的柳传志,风云励志人物褚时健。

最近几年,让一大批新生代互联网企业领袖也“C位出道”,显示出不同的个性。比如马云,口才和战略格局天下无双,如今又杀入了娱乐圈,唱歌跳舞演电影,非常受年轻群体的崇拜;李彦宏,曾经是海龟精英、技术宅男,这两年为了百度业务转型也开始走到台前展现出文艺的一面;刘强东,则专注在一个“仁”字,对数万快递员负责、重乡里情谊、能沉下心来做产业里的苦活儿笨活儿,厚重刚健近乎仁。而面对金蝶的掌舵人徐少春,或许走心是对他最好的诠释。

徐少春认为中国企业管理应该用一种新的打开方式:重视“心”的力量。正是基于金蝶25年历经商业沉浮的成长史所得出的返璞归真的反思。

金蝶从第一个十年专注解决财务效率问题,到第二个十年开始广泛布局各种服务,反而遇到了很多困难,以制造2012年开启第三个十年,继续扎根中国企业管理效率升级,切入云服务。在商海激流中屹立不倒,靠的正是坚持本心。

而在25年的财务软件业务中,徐少春深切地感受到,不管采取多么先进的技术,仍然解决不了企业大量错账、乱账、假账的问题,根源还是心性。唯有重视商业道德、提升财务人员的心灵品质,才是企业财务管理最后一道坚固的防线。

在商言商,今年的五四青年节上,金蝶云提出了 “无人会计,人人财务”的财务管理新世界,让财务赋能并成就企业中的每一个人。而其中最大的决定性因素,就是财务人员的“心性”。金蝶所做的CFO学院,教财务人员不做假账等事情,看似是“我为人人”的社会公益性质,但最终会惠及整个行业,金蝶也会因此更好。

互联网作为一种技术信仰驱动的产业,某种程度上就带有一种“让世界更美好”的理想主义色彩。而技术创新之外,不断探索新的产业思路和价值观,有效地推动社会进步,才应该是企业的真梦想。

谷歌的口号是“Do not be evil”不作恶,而徐少春则用传统哲学语境阐述了中国科技企业的新商业文明:我为人人、人人为我。

所以说,企业家的性格、眼光和格局,其实和企业选择的路线息息相关,共同成就了一个企业的梦想和价值观。

【激活个人能量:商业的尽头是人性】

徐少春在《对话》中的一句话很有意思,他说30年前你不看西方的管理书籍就落伍了,30年后只会看西方管理书籍也落伍了。从学习先进的管理经验和技术,到吸收消化中国优秀的传统文化哲学,是中国企业走得更长远的可持续的力量。

中国文化的一个精神,就是“人文化成”。正所谓“观乎天文,以察时变。观乎人文,以化成天下”,简单的说,就是观察外部物理世界,可以洞察趋势变化;而通过人文思想,则可以教化天下,让社会发生变化。

而这种人文精神,则充分体现在了金蝶的“人人”理念当中。在“无人会计,人人财务”的金蝶云财务管理新世界核心理念。其服务的海尔也采用“人单合一”理念,实现了成功的全球化和年销售额超过两千亿的成绩。

海尔鼓励员工在海尔平台上创业及服务,从而大大提升了用户体验,缩短了创新路径。海尔的成功转型,其改变的核心就是一个字——人。员工不再是商业机器中的一颗螺丝钉或者轴承,而是变成独立而微小的个体。这些个体对市场敏感、可以根据市场变化和需求迅速启动创新,推动且变革。

中国有句古话叫“术高莫用”,翻译成大白话就是“XXX你学不会”。营销套路、管理窍门这些“术”层面的东西,很难将企业摆渡至成功的彼岸。而激活个体、发挥个体的力量和激情,这样的终极之“道”,才是企业打开未来大门最重要的一把钥匙。

如今,云计算、人工智能等技术的突飞猛进,80%重复性、基础性会计工作最终将被人工智能替代。“无人会计”的出现不意味着财务的消亡,正相反,无人社会会让个人价值的重要性更加凸显出来,60%~70%的核算会计将成长为业务财务。

在这样的趋势面前,如何实现财务人员的自我驱动,提升他们的个人心性与道德品质。更进一步,如何打破企业的财务数据壁垒,让人人都能拥有自己的流程信息、业务信息和财务信息,成为自己的CEO。正是金蝶云的信仰。

商业的尽头是人性,其实不同国家的企业家,都有一样的精神内核。比如从微软、苹果到Facebook、特斯拉一脉相承。譬如比尔盖茨希望人人都用上电脑,扎克伯格希望连接全人类、Musk希望汽车不再烧不可再生的汽油。于是有了微软、特斯拉、Facebook、特斯拉这样伟大的企业。而金蝶徐少春,要让数据服务于人人,激活个体价值,也必将深度改变中国企业和社会的面貌。

【最懂中国文化的企业,和最懂中国企业的文化】

我一直在想,互联网对于传统行业有什么样的终极意义,答案或许就是互联网可以把一切变得极致,最终把企业中那些琐碎、重复、笨重的部分去掉,把生产变为创造。

徐少春的“心”论,以及金蝶的“人人”理念,都是希望通过增强个人活力与职业道德,最终自下而上改变整个行业。这是一条孤独而正确的路,但金蝶已经走了25年。

作为中国企业发展的见证者和参与者,金蝶见证了中国企业级市场的发展壮大,也深谙企业财务管理及云化转型的痛点与难点。作为最终中国企业的SaaS服务商,金蝶在一直都是领跑者,将财务人员从琐碎的事务中解放的出来。在云计算时代,金蝶极具执行力地完成了云端转型,赋能中国企业的升级诉求。连续11年探索和推动中国管理模式的转型升级,CFO致良知学院更试图从根本上改变传统的组织形态,释放个体价值。

以今天互联网和技术创新的速度,大部分企业的能力都不足以应对变化的挑战。唯一的方式就是把内部边界打开,把个体能量整合进来,才有能力面对所有的变化。

金蝶在自身的商业共同体(俗称“生态”)中,提高每个人的心性,价值不言而喻。从这个角度讲,金蝶的每一次理念革新,都正好指向了未来的进行时。

【结束语】

徐少春在节目中提到,过去企业家的成功是靠财富来定义的,但在新的商业文明中,企业家是否成功,取决于其商业正能量。

在中国,我们有关注乡村教育的马云,为5万快递员足额交社保的刘强东,也有给客户培训让天下没有假账的徐少春等少数企业家在谈社会价值、产业未来。是不是太孤独了?

回想起金蝶在五四青年节提出“人人”理念的初衷,我认为不妨用鲁迅一段致青年的话来结尾——愿中国青年都不必听自暴自弃者的话,能做事的做事,能发声的发声。有一份热,发一分光,而不必等候炬火。此后如竟没有炬火,我便是唯一的光。

做未来的布道人,做个人的赋能者,金蝶正少年,Keep walking。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

百度百科上,对于极客的定义是:一群爱好新事物的、以技术为中心的、同时对社会怀有深刻不满的地下人类。极客人群,向往自由平等,勇于挑战规则;这群人极富想象力,善于独辟蹊径。

在我看来,极客对于IT和数码乃至互联网的发展,功不可没。比如埃隆马斯克、乔布斯、马克扎克伯克和比尔盖茨,都是极客精神的代表,他们被身后的特斯拉、苹果产品、脸书和操作系统,都是IT和互联网发展的里程碑产品,影响了整整一个时代。

在互联网里,这是最富极客精神的一群人。比如,DEF CON作为极客圈子里顶级会议,由全球安全行业的极客Jeff Moss创办于1992年,每年DEF CON都会吸引全球上万名安全极客齐聚赌城拉斯维加斯。在2017年,参加人数甚至达到了25000人。

现在,DEF CON已经成为全球极客白帽技术的象征,就如同安全极客圈子里的武林大会,没参加过DEF CON都不意思说自己在极客圈子里混过。

【DEF CON China现场感受:极客最好的时代】

(张亚勤致辞:当下是中国极客最好的时代

极客精神正在中国生根)

2018年DEF CON China由DEF CON和百度安全联合主办,也是DEF CON第一次走出拉斯维加斯。5月11日,我第一次参加在中国举办的DEF CON大会,感受最深的,还是百度总裁张亚勤在开场辞中说的那句,“当下是中国极客最好的时代,极客精神正在中国生根”。

在三天的会议中,也让我领略了DEF CON大会上极客们的风采。

就像武林大会少不了的是论道、比武还有武艺切磋。在DEF CON中国也有这样三个环节:论道,是极客理论和最新技术的分享,把握住一年内最新的前沿安全问题。比武:夺旗赛,CTF,按照国际安全圈子流行的竞赛形式,在此基础上创新与探索。各种破解部落和研讨课;切磋,也就是动手实践环节。

DEF CON大会的一个特点是实践。

主办方为众多极客人群专门开辟了可以现场操作的会场。几十名极客在心无旁骛地在制作电路板,有的参与者还是刚上小学的孩子,他们也和大人一样,一起在现场有模有样地拿起电烙铁焊电路板,专心致志的样子,显得非常老道。

这是DEF CON的CTF现场。

CTF是DEF CON赛制之一,也是国际安全圈流行的竞赛形式,英文译做Capture The Flag,即夺旗赛,参赛双方在网络空间互相攻击和防守:挖掘漏洞并攻击对手来得分,修补自身漏洞进行防御来避免丢分。这是一种对双方队员智力、体力、合作的多重考验。

安全圈有一个核心共识,那就是“安全的本质是对抗”安全正是在对抗过程中解决实际问题的。所以,需要像攻击者一样思考,模拟攻击者的思维,探索应对攻击者的方法,以此提升安全防护能力和效率。

王家卫电影《一代宗师》里,有句台词:“功夫两个字:一横一竖。错的,躺下;站着的,才有资格讲话。”用实战提升安全意识和安全能力,也是DEF CON的一大特色。通过安全实战靶场演习模式,安全实战靶场演习模式,可以为安全行业培育中坚力量、输送人才。

会场上DEF CON China社区合作伙伴的人工智能产品,也引发不少人的驻足观看,AI和智能产品成了会场主角。比如英特尔的人工智能机器人,可以现场回答人们的提问;百度的人工智能翻译机,可以身处国外,也能实时中英文互译;某智能锁厂商在现场搭上了擂台,征集众多极客的挑战,破解他们的智能锁。

【百度结缘DEF CON 的双赢】

很多人会问,百度作为一家搜索和AI公司,怎么会跟DEF CON结缘?中国最大的搜索引擎,是如何跟全球知名的极客大会擦出火花的?

其实,百度大会与DEF CON颇有渊源。

早在2013年,百度安全就开始支持中国战队走向全球舞台。后来,百度总裁张亚勤和百度安全事业部总经理马杰在与DEF CON的创始人Jeff Moss喝咖啡的空档,本来只是“随便聊聊”,没想到在聊了几个小时后,双方发现在极客精神、极客文化上理念的高度契合。中国和美国是两大互联网国家,在安全行业更应该互相交流,从未走出美国的DEF CON的首次出海选在了中国,联合举办方选择了百度。

从这次举办DEF CON的效果来看,百度帮助DEF CON实现了中国本土落地,让更多中国人了解DEF CON和极客文化;DEF CON china的举办,不但印证了百度在安全行业的影响力,在人工智能领域,也对新的安全问题和解决方案进行提前布局。

在闭幕式上,DEF CON创始人 Jeff Moss对于DEF CON China评价甚高,他宣布2019年将与百度安全继续携手,为国内外极客贡献更为精彩的DEF CON China1.0.继续与国内外极客一起,Hack For Fun。

【AI时代的新挑战:AI与安全不可分割】

最近几篇文章中先后提到一个观点:人工智能时代的到来,AI正在成为新的入口。

在手机上,AI美颜、人脸解锁、AI语音助手,已经成为当下手机的标配,人工智能触手可及,在我看来,未来没有人工智能加持的手机,不配称之为智能手机。手机是AI的入口,AI也是手机的入口。而入口,就是安全风险最大的地方。

在PC时代,电脑和浏览器是入口,滋生了木马、流氓软件和电脑病毒;智能手机流行后,手机诈骗、骚扰电话、圾短信和手机病毒,成了新的安全风险。进入人工智能的时代,安全问题也从数字世界也跨入了物理世界,也为安全行业提出了更多挑战。

传统的信息安全、数据安全、代码安全,已经升级成为金融安全、财产安全、社会安全,甚至是人身安全。正如张亚勤所阐述,“未来是一个更加复杂的,多维度、多层次的生态系统级别的攻防安全的挑战。”

所以,人工智能不仅是一种技术,正在成为新的入口,与之相关的安全问题随之而来,人工智能与安全已经不可分割。

一方面,人工智能领域自身也存在攻防对抗。

比如在自动驾驶、人脸识别领域,可以针对其深度学习算法,做定向攻击,让它明明把一个人理解成另外一个人,明明是这样一个路标,理解成另外一个路标,自动驾驶就会将汽车带入歧途,车毁人亡;在电影《速度与激情》中,人工智能控制的汽车一旦被攻破,汽车就被完全别人控制,形成全城的交通瘫痪。

另一方面,AI技术正在被利用在攻防对抗领域。百度安全负责人马杰介绍,目前安全人员非常辛苦一项工作就是漏洞挖掘,而针对这种耗时耗力的工作,百度安全已经开始尝试通过AI技术来实现,这将让安全人员可以更加专注于创新与探索。

【结束语】

在人工智能时代,安全和智能已经融为一体,高度统一,重度连接。百度在智能领域频频发力,无论智能产品的安全问题,还是用人工智能解决安全,都是百度未来要解决的课题。或许,这也是百度乐于联合举办DEF CON大会的动力。

解决人工智能时代的安全问题,需要的是极客的探索精神,和全球化的视野与实战挑战。这正如DEF CON创始人Jeff Moss反复强调,DEF CON的价值主要是为那些极客以及极客们提供一个平台。

我相信,DEF CON China在引进DEF CON赛制的基础上,将最纯粹的极客文化与正能量的极客精神传播到国内,开拓中国白帽极客的视野,引导他们对安全作出贡献,通过技术创新、自由分享,不断突破,为全球安全生态构建创造价值。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2018-05-10

家庭育儿在移动互联网时代飞速快跑,已经出现了以传统电商为代表的零售派,玩的是供应链;另一种是以内容为主的社交派,以去中心化的社区黏住用户;再有一种就是亲宝宝首创的,集合记录、育儿、母婴严选、生活社区等服务在内的一站式家庭育儿平台。

为什么能把亲宝宝单独拿出来说,因为它的一站式打法确实更贴近大趋势。

日前,艾瑞联合头部育儿平台亲宝宝APP发布的《2018中国家庭育儿行业用户洞察报告》,就有三大趋势值得注意:

1.家庭育儿市场潜力巨大,增长迅猛。数据显示,2018年3月,育儿类APP月活达8246.5万,年涨幅近15%。根据艾瑞的预测,到2020年末,中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿,与2012年相比,涨幅约为11.3%。育儿类APP的单次使用时长在5-30分钟,属于高频刚需类应用。

2.育儿APP已经成为家庭育儿用户获取育儿信息的主要渠道,占比近89%。知识付费习惯养成,近七成家庭育儿用户对知识专栏持潜在付费意愿。同时,由于家庭成员(尤其是祖父母辈)共同参与育儿过程,使内容需求和产品交互呈现出多元化、差异化分布的特点。

3.人工智能、大数据等技术开始被头部育儿APP所采用,推动行业向智能化、个性化育儿升级。

新型服务模式井喷式出现,说明行业已经开始出现分化。以亲宝宝为代表的一批头部产品正在加快整合,探索用户服务的全新维度。

【知识需求驱动育儿APP深耕内容,亲宝宝领先格局初现】

艾瑞数据显示,由于家庭成员育儿参与度的显著提升,科学理性的隔代育儿成为新趋势后,因此越来越多的家庭对育儿知识学习诉求出现井喷。

除了育儿APP标配的成长记录功能,提供育儿问答、知识专栏在内的育儿知识学习,营养建议及益智游戏等内容的使用率接近70%。

甚至有近七成用户有意愿或有潜在意愿付费购买育儿APP知识专栏。

在内容的选择上,多元化的家庭用户还持有不同的倾向性。爸爸人群比较关心配套服务的完善性以及出品内容的专业型;妈妈人群则聚焦于个性化育儿问题的解决方案;而祖辈人群相对更愿意为连续化的内容学习体系付费,以及对付费免费的内容差异进行探索而常识性付费。

以亲宝宝为例,就尤其注重育儿版块的内容深耕及用户体验,坚持以用户为中心进行产品迭代。

在内容建设上,亲宝宝以PGC内容为主,并成立了一个由妇产科、儿科、营养学、心理学、育婴、早教等专业人员组成的”亲宝宝育儿团”。通过专业的PGC形成了包括疾病方向、智力发展、情感发展、教育、心理等方向的内容库,为用户提供专业、可靠、科学、必要的育儿知识要点和指导体系。

事实证明,亲宝宝在内容上的深耕卓有成效。艾瑞通过调查显示,亲宝宝在内容价值、专业型及丰富度、功能体验和操作体验五个指标上,均高于行业平均体验及预期。而广告的不过分打扰,更使得亲宝宝中不排斥广告的用户达64.5%。

熟悉移动互联网的人知道,付费是一道硬门槛,卡掉了不少“伪独角兽”,考验的是产品的真正商业价值,更指向了行业竞争的未来水位。67.7%的付费意愿人群,51.2%的广告接受度,表明亲宝宝已经探索出了家庭育儿领域成熟的商业模式。

内容与体验双管齐下,造就了亲宝宝在头部育儿APP的绝对竞争力。艾瑞数据显示,从2017年12月-2018年3月,亲宝宝在亲子育儿领域的日活排行榜连续4个月蝉联冠军。全面超越其他育儿产品,亲宝宝的领先格局已经确立和稳固。

【发力育儿生活圈背后:打造育儿生活一站式平台】

随着家庭育儿平台的用户黏性越来越大,每天多次使用亲宝宝APP的群体占比高达77.7%,单次使用时长集中在5-30分钟。这意味着,除了不断扩充优质的内容之外,平台还需要持续开拓和探索全新的服务形态,来满足用户多元化的需求。

目前,亲宝宝已经基于家庭生活场景和孩子成长需求,建立了一个以内容为核心的大生态,向上下端延伸,从亲子记录工具升级为一站式家庭育儿平台。

亲宝宝的业务布局,是以育儿知识为切入点,对家庭场景各方面发出生态触手的“八爪鱼式”延伸,将空间记录、育儿、母婴商品、生活社区等服务整合起来,让家庭成员都可以一站式实现家庭育儿的所有需求。

艾瑞报告也显示,亲宝宝APP的用户人群分为记录型、知识型、购物型以及社交性,需求链长而复杂。比如,为了满足年轻家庭“晒娃”的刚需,亲宝宝优化了一系列产品功能设计。

免费存储、不用担心宝宝照片丢失,也满足“晒娃”相对安全私密的需求。

同时,推出了优质自有品牌 “亲宝优品”,打造低价高品质宝宝100件必需品的刚需。通过优质供应商、精选SKU,提供有价值的消费体验。比如与国际大牌Hape合作的儿童玩具就备受平台用户欢迎。

总的来说,育儿不是一个单点交易,它是一条涉及孕产、家庭教育等深度服务的线。

亲宝宝打造的家庭生活一站式平台,让线上服务像水一样在家庭生活场景中流动,实现了全场景覆盖,从而推动一站式服务的良好运转。在为用户交付更优质的服务体验的同时,也为自己创造了整体溢价空间,未来潜力很大。

不信?那来看一组艾瑞的数据:

亲宝宝APP用户在内容价值、功能体验、内容丰富度、专业度、操作体验上,均超过行业平均水平0.7分以上,发展水平远超用户对在线家庭育儿服务行业的预期。

从单一的线上内容服务,拓展到社交、母婴用品、家庭消费、知识教育、生活服务等多个维度,亲宝宝或许是最有可能扛起家庭育儿大旗的旗手。

【AI+育儿,启动个性化育儿的发动机】

不知大家注意到没有,AI与大数据正在成为我们日常生活的万能助手,“无所不能”的人工智能是智慧生活的第一大变化。家庭育儿也不例外。

正如前文所说,母婴家庭人群在育儿过程中的需求点不断拓展,从传统的家庭交流、知识学习、育儿记录与分享等,开始向衣食住行等家庭全场景进一步分化。而在供给端,内容与服务类目也开始出现细分。

知识专栏、儿童安全监控、互动式早教、定制化食谱等在内的新兴垂直育儿服务,已经开始覆盖不同年龄段的多个育儿环节。

以内容消费为例,艾瑞报告显示,不同家庭成员之间的核心诉求和动机就各不相同。爸爸人群更关注配套服务的完善性以及内容的专业性;妈妈人群则聚焦于个性化育儿问题的解决方案;祖辈人群更愿意为结构化、连续化的内容学习体系付费,并热衷于探索免费、付费内容之间的差异。

为了解决这一痛点,亲宝宝将过前期积累下的大量家庭以及孩子的成长数据,通过人工智能推荐算法、用户画像和知识体系计算等前沿技术,融入并迭代育儿APP的个体体验。

能够根据不同的成长阶段、不同的用户兴趣与生活习惯、不同的使用时间等,提供智能的个性化定制服务,合理推送千人千面的内容及服务资讯,比如育儿要点、营养建议、亲子任务等。

人工智能、大数据等的技术红利,让用户可以在海量内容和服务中,更轻盈的获取有价值的信息,育儿APP从此真正成为场景需求的响应者和服务者,而非“信息轰炸机”,更有利于提升用户体验和留存。

可以说,AI是启动个性化育儿的发动机,抓住这一技术红利,育儿平台将驶向一个全新的、需求强烈且护城河深厚的市场空间。

【结束语】

家庭育儿行业这个万亿市场,从用户量到商业潜力再到社会价值,不断给我们带来新的惊喜。而亲宝宝成功的原因,一是把握住了内容这个核心优势;另一方面则是战略和远见,敢于押注生态和新技术的风口,从而占据了行业制高点。

总的来说,2018年的家庭育儿市场,是内容革命和智能技术爆发的临界年,在接下来的技术红利打开期,亲宝宝这样的产品和品牌未来难以估量。我们需要做的,就是期待它还将给行业带来哪些新玩法。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2018-05-09

刚过五一,京东就交出了2018一季度的财报成绩单。细看之下,这又是一份亮眼的财报。趁着出差的空暇,写一点对这次京东财报的看法。

【从相当烧钱到相当挣钱】

京东上市之前,是中国相当烧钱的电商网站,每次新一轮的巨额投资,都惊到不少圈内人士。甚至,还有不少所谓的砖家借京东亏损,质疑京东该不该获得投资人的如此厚爱。

不过,京东最近八个季度的财报,还真就打了不少所谓砖家的脸。京东上市之前相当烧钱,不假;但投入和产出是对等的,烧钱带来的规模优势,一旦跨过盈亏平衡点,投资回报也相当可观。京东不只会烧钱,更会赚钱。

财报数据不会撒谎。

2018财年的第一季度,京东集团在美国通用会计准则下(GAAP)净利润为15.249亿元人民币,在非美国通用会计准则下(Non-GAAP)经营业务净利润同样达到了10.474亿元人民币(约1.670亿美元)。

这次财报除了实现连续八个季度的盈利,还打破京东单季盈利的记录,创下新高。一季度净利润15亿,远远超华尔街预期。

这里需要科普下,Non-GAAP的指标和GAAP的指标是两种不同的会计准则,是从不同的角度来反映企业的经济业务。能够在两个指标下能连续盈利,更能说明企业财务状况的稳健。

【打破行业魔咒,收入用户双增长】

京东财报数据中增长速度指标,是另一大看点。

京东2018年第一季度净收入1001亿元人民币,同比增长33.1%;2018年第一季度服务净收入为86亿元人民币,同比增长60.0%;京东过去12个月的活跃用户数达3.018亿,同比增长27.6%;

不少互联网公司,增长收入往往以牺牲用户体验为代价,比如视频网站不断增加的前贴片广告,让不少用户不堪其扰,收入增长往往导致活跃用户大幅下降。收入和用户活跃度双增长,是件极具挑战性的事。

京东这次财报净收入增长33%、活跃用户增长27.6%,实现双双高速增长,不但打破了这一魔咒,而且这两项都是互联网公司的硬指标。即便是初创公司,也很难有这么高的增长速度,京东作为20年历史的互联网老牌电商,尤其难得。

【服务体验不断升级,收入加速增长】

服务收入的增长就是本次财报众多亮点中的亮点。

一季度,京东来自于服务净收入同比大幅增长了60.0%,远高于同期商品销售净收入31.0%的增速,较前两个季度46%至55%左右的增速,呈现出了加速增长的趋势。

在物流服务方面,京东自营商品的当日达服务,一直为用户所津津乐道。今年京东把物流服务做深做透。

一季度,京东物流拓展“极速达”服务,中小件商品2小时送达服务,大件商品3小时收货的服务。截至3月底,这一服务已经覆盖了全国50多个核心城市以及约1000个区县。

两个小时,相当于在北京逛商场路上耗费的时间。2-3小时送达,意味着电商的物流服务,比线下购物收到商品的时间还要短。两小时送达的物流,不仅刷新了电商的物流服务行业标准,也对线下店铺的形成挑战。

一小时生鲜送,是京东一季度针对本地生活对配送场景的又一次升级。截至4月30日,京东的合资企业新达达已经同192家沃尔玛超市,424家永辉超市合作,为用户提供极速优质的一小时生鲜杂货快递服务。

从一天送达,到两三小时极速达,再到一小时的闪电送,京东的物流服务不但刷新了电商行业的记录,也超过了传统店铺服务的体验。京东能够把服务体验做到极致,用户口口相传,收入自然滚滚而来。所以,服务收入60%的增长率,在我看来并不为怪。

【大手笔投向技术,京东变技术公司】

京东一季度的财报的另一个看点是:技术投入大比例增加。

缺乏核心技术,任何商业模式都将是脆弱的。任何一家着眼于长远的企业,都必须以短期利益换取长期的技术核心优势。刘强东很早提出,京东将用第二个十二年的时间,把商业模式全部用技术来进行改造,变成一家纯粹的技术公司。

京东在技术的投入堪称大手笔。仅2017年,京东用于技术研发上的投入从上一年的45亿元人民币大幅增加到67亿元人民币,增速达49.4%;2018年一季度,京东用于技术研发上的投入持续提升到24亿元人民币,同比增幅达到了87.2%,占总收入的比重也从去年同期的1.7%提高到了2.4%;

技术研发也成为京东一季度公司在各项成本支出中增幅最高的项目。这些成本支出为京东换来了在人工智能、大数据以及云计算等领域的大批国际顶尖技术人才。投入必有回报,京东在技术上收获丰厚。

3 月,京东“京伞计划”正式启动,在与家电品牌和供应商的全流程服务中,京东通过大数据对服务进行具象化、数据化、可视化,提供最直观的信息数据与口碑排名,推动家电行业服务水平提升,为消费者打造全透明服务平台,一站式解决客户服务问题。

【结束语】

连续八个季度的盈利,在很多人看来或许有点审美疲劳,但在我看来,里面大有玄机。

京东的这次财报是连续八年增长中,单季度盈利最高的一次;利润增长的背后,活跃用户也持续高速增长,打破了用户和收入不可兼得的魔咒。

我所感受到的京东极致服务至少有两个:一个是正品品质,让用户没有后顾之忧,也让加盟者纷至沓来,最近十余家全球知名奢侈品品牌入驻京东,就是最好的例子。第二是快递体验,当天到货已经让很多人惊喜,现在又推出一小时的闪电购,已经超越了传统企业的体验。

我一直在《重创新》重复强调一个观点:电商企业要不断打磨用户体验,通过极致的服务,让产品成为连接用户重度连接,继而成为重要的入口,最终往往成就一家伟大的互联网企业。

京东的极致体验,让他们距离一家伟大的电商企业,已经不远。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

成立一个月,就将GMV做到了1亿人民币,近百万注册用户!

这不是标题党,也不是瞎吹牛,而是闺蜜Mall正在上演的真实故事。消息公布后,许多人都吓了一跳。

哪怕是现象级零售新物种拼多多,也用了一年的时间才将GMV做到10亿。闺蜜mall却以火箭般的速度蹿升,用创始人万兵的话来说,“闺蜜mall的社交零售模式,在分享经济的大环境背景下会极速爆发。”他最大的担心是跑的太快,外界的理解跟不上闺蜜mall的速度。

众所周知,现在早已过了电商大火、增速狂飙的那个阶段,一些电商GMV一直下滑,马云甚至表态阿里今后不再提GMV。万兵却觉得自己跑的太快了?这简直是“拉仇恨”啊!

今天我们就来深度扒一下这个风头正劲的电商新玩家。

【闺蜜mall成功“C位出道”,背后的三大核心要素】

其实早在闺蜜mall项目启动的时候,我就关注着这个社交零售电商+女性经济的新模式。

但上线一个月的成绩公布出来,我还是吃了一惊。

1亿人民币的GMV,近百万注册用户,这个速度还是很惊人的,是要成为下一个“拼多多”这样现象级零售平台的节奏?

很多人会说,这是搭上了“社交+电商”顺风车的运气。我不得不提醒大家,风口中做社会化零售的品牌不少,贝店、喵榜、卡王……随手一捞就是一大串,为什么闺蜜mall能迅速“C位出道”?

我觉得有三个方面。第一,当然是经过拼多多等成熟社交零售平台的教育,整个市场对社会化零售的概念是认可的,认为里面有很大的空间,因此快速吸引了众多用户;第二,应该说闺蜜mall有很多创新的地方,包括品类、女性经济、不压货等种种新模式,跟别的社交零售有很大的不同;第三,则是整个团队的执行力比较到位,也受到潜在用户的认可。这在社会化零售中很重要,因为“人”是社交零售的核心,要说服别人加入平台,首先团队要给力。

我注意到,闺蜜mall的多重创新,跟其创始团队的从业背景有很大相关性。

比如说闺蜜Mall创始人万兵,在传统行业和电商行业身经百战,具有极高的商业敏锐度,曾经一年创下百亿销售额。这就从根本上决定了闺蜜mall对市场的敏感度、营销水平和对供应链的掌控能力,能够在女性经济+社交零售的双重风口下一击即中。

闺蜜mall的联合创始人方颖和我算是同行,有多年的媒体从业经历和互联网公司的磨炼(网易、腾讯)。互联网追求速度、执行,媒体要求对新事物敏感、在细节上精打细磨,有工匠精神。据我所知,方颖此前在网易工作时策划并创立了“网易经济学家年会”,首期便邀请到5大诺贝尔经济学奖得主以及全国最顶级的40名经济学家参与,为年会的国际化、高端性奠定了基础。在方颖的努力下,“网易经济学家年会”成为国内继“财新峰会”、“《财经》年会”的第三大财经论坛。

显而易见的是,方颖身上同时流淌着互联网人和媒体人的基因,富有创新思维和工匠精神。而此次,他同样把这种基因带到了闺蜜Mall上,尽管首批用户的体验满意度已经极高,但方颖依然执着于每一个细节,对闺蜜Mall产品不断进行更加极致的优化。

而闺蜜Mall产品总监于真珍,旅日多年,曾担任中国顶级奢侈品品牌NE.TIGER产品经理,日本《Rily》中国区时尚买手,对产品拥有极高的敏感度。为了研发石墨烯智能内裤,于真珍曾驻扎厂家长达3个月,和版式、设计师、成分研发工程师彻夜探讨,她认为,“现在的女性,穿着的不仅仅是一条内裤,而是整个健康与身材。”为了找到最完美的面料,打造最适合东方女性的舒适版型,经过100个日日夜夜,历经100个测试者极其严苛的探讨、试穿、改版,才有了今天闺蜜Mall商城里的“一条无需紫外线照射也有抗菌功能”的石墨烯智能内裤。

同样,在其他产品研发上,于真珍都力求把体验感做到极致。“我们的产品在高品质的基础上,也要具有时尚属性,因为口碑和时尚有社交属性,社交属性才更有利于传播。”显然,她的参与,让闺蜜mall在交互设计、品类精选上散发着品质化、国际化的光芒。

此外,闺蜜Mall COO郭力也是电商行业的“老兵”,他曾在凡客诚品、百丽国际等公司任职,经验丰富,眼光独到。正是丰富的经验、资源、判断力与执行力,才造就了这个社交零售领域的“梦之队”,直接推出了中国第一女性移动社交新零售电商平台。

当然,履历只代表过去的辉煌。作为产业趋势的洞察者,他们真正的价值是不仅证明了闺蜜mall现在的价值,更重要的是,拥有优秀的运作能力。

从产品定位到市场策略,再到团队管理与执行,在一个月的时间里实现了一亿GMV的突破,而且还在继续成长。这种成长性才真正代表了闺蜜mall的未来想象空间。

【创新基因+技术优势:为什么说闺蜜Mall会是下一个明星案例】

随着社交网络力量的强势崛起,闺蜜mall绝对会是下一个明星案例。

之所以这么说,是因为背后“模式创新+产品创新”能力,与背后强大的技术积累。

闺蜜Mall一改传统社交零售的渠道模式,用户之间不涉及竞争关系,且不用压货,在去除恶性竞争和资金压力的前提下,整合全球供应链资源,推出高品质精选女性消费品类,由平台提供统一的标准化仓储和物流管理。这种人性化的运作模式,加上女性社交关系的裂变式势能传播,自然很快实现冷启动,并取得了GMV破亿的奇迹。

极强的女性关系连接和信任纽带,这是闺秘Mall超越其他社交电商的地方。我们知道,社交网络很容易出现信息饱和,同类内容一旦泛滥你就不敢发朋友圈、分享到群里了,否则恐怕会被无情拉黑,这也是拼多多在微信生态被诟病的原因。但闺蜜mall不是。

闺蜜Mall卖的不是形式(比如拼团、点赞),它卖的是女性社交圈。当一个载体到巅峰的时候,很快会有新的载体出现(比如小程序/抖音/短视频/表情包),这显然是形式单一的分享平台做不到的。

因为闺蜜关系是以内容为连接,载体可以不断变化,自然生命力和新鲜感更强。说的夸张一点,只要闺蜜Mall的用户愿意、动作得当,不会错过任何一个传播风口,这里面有巨大的机会。

而抓住每一个流量入口的前提,是要有过硬的技术支撑和产品设计。我了解到,闺蜜Mall的CTO田育群,拥有10年以上的软件及互联网系统研发经验,他曾经是网易新闻客户端的核心技术负责人,主导过网易新闻 APP 的技术开发,深谙移动互联网、社交、电商、消费金融等领域的技术问题。

再谈谈闺蜜mall用户深度接触的产品交互。线上商城产品负责人顿红安,曾经作为主力产品经理之一参与SmartisanOS 的开发。锤子科技在业内以“设计美感溢出”闻名,罗永浩对细节的变态要求在每一代锤子产品上都有所体现SmartisanOS 更是被锤粉和业内认为“东半球最优秀的系统”。这种严苛的细节主义也深深影响着顿红安,从闺蜜Mall的交互页面、分享流畅度、后台管理等功能上,处处体现着这个技术团队对用户体验的深度理解和支撑。这是很多社交零售团队都不具备的技术能力。

在这个新时代中,先天有着创新基因和技术优势的闺蜜Mall,自然更让人充满期待。

【闺蜜mall的梦想:女性价值共同体】

最近《腾讯没有梦想》一文大火,大家都在讨论,究竟什么样的团队能够适应外部环境迅速变化。我认为这种企业文化,是在充分的市场竞争当中,不断拥抱变化,建立多个维度的竞争优势,保持组织进化和价值观,从而获得持续的竞争力,比如华为基本法,或者阿里的合伙人制度,就是企业的运转灵魂。

闺蜜Mall的价值不仅仅在于弥补了传统电商的“缺陷”和“短板”,更重要的在于拥有一个不断进化的团队,以及为每个渴望实现自我价值的女性提供创业平台的社会价值。

“左手事业,右手家庭”价值观大火的背后,正是众多追求精神独立、经济独立、渴望突破自我的女性正在崛起,成为商业社会中不可忽视的一股力量。

她们渴望和时代一起进步,抓住属于自己的商业机遇。闺蜜Mall团队针对女性群体,从产品和模式上都进行了人性化的创新。“人”是渠道的核心,更是温度的传递者。每个女性用户在购买商品的同时,成为商业价值的传火者和受益人。从这个角度出发,闺蜜Mall的每一步都不是无水之源,每一次创新都能正中用户的需求靶心。

互联网创业其实并没有那么复杂,关键看人怎样玩,事怎么办。有团队、有创新、有梦想,闺蜜Mall的商业变革空间还很大。

【结束语】

不管你愿意不愿意承认,社交网络手握最大的移动流量,未来有可能是最大的交易入口之一!这是社交电商迅猛崛起的核心理由。从风投跟进,再到各种新产品爆发,社交零售已经无限逼近传统电商的后花园。

而广大的零售创业者,自然更愿意为有实力的新入口砸下重注,闺蜜Mall的爆发并非没有道理。

站在更高的格局去审视闺蜜mall,实际上还是 以“人”为核心的逻辑。强社交关系让“人和商品”的连接机会被充分孕育,创新的零售模式让创业的成本和风险被极具拉低。

站在上帝视角去看今年双十一的最大变化,就是社交元素越来越强烈的存在感。显然,正好站在社交零售这一风口上的闺蜜Mall,未来充满想象。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2018-05-07

最近一篇万字雄文《腾讯没有梦想》搅翻了互联网江湖的一池春水。一时间,看热闹不嫌事儿大的,借机刷存在感的都出来了。

众说纷纭这是双马格局僵持太久,大家都在期待行业起一些波澜,另一方面,腾讯的困局利益相关者众多,又是众多互联网公司都可能面临的陷阱,大家“心有戚戚焉”。

我将类似困境称之为软迷宫。简单来说,就是企业看似没有遇到重大困难或者刀山火海(一如腾讯微信后的风生水起),却迷失在对过往经验的错误执着中,在乐观的经验主义里不能自拔。

传统公司走对一个模式就能吃五到十年,这在移动互联网时代几乎不可想象。好的互联网公司必须能够保持根据外部环境迅速变化的敏感。只有不断进化的组织结构和战略动作可以适应移动互联网的高速增长。

但正在“失去梦想”的腾讯如同一声当头棒喝,提醒我们,在互联网这个迷乱的世界里,软迷宫其实无处不在。

恰巧这两天我在关注和研究互联网咖啡企业,连咖啡这个案例,热爱搞事的他们在今天又推出了两款“精品咖啡”,取名为“野姜花”和“浆果”,我不仅感慨,互联网公司有没有梦想,区别或许就在于肯不肯不断尝试新事物。

连咖啡最近常出创新之举,或许正是看到了经验主义的软迷宫,并一直在努力以挣脱它。

今天就从“连咖啡”的案例来谈谈,互联网公司该用什么姿势保持“梦想”。

【互联网咖啡改变的游戏规则:连咖啡的模式创新到底颠覆了什么?】

提到“连咖啡”,是名副其实的咖啡消费游戏规则革新者。

很长一段时间,中国城市人群消费咖啡的模式都是以星巴克为代表的连锁品牌门店模式。此后随着精致生活方式的兴起,出现了众多精品咖啡门店,以及小众高端咖啡体验店,比如Blue Bottle。

从本质上看,门店式消费是以location为中心来提供服务,也就是说,严格限制了门店的服务半径,消费者诉求是距离和环境,对SKU的要求并没有那么高。因此我们可以看到传统咖啡门店更侧重于场景的营造,而非SKU的满足和升级。

但从长期来看,城市人群的咖啡消费已经从低频高价转变为高频需求,近年来咖啡消费量一直在增长。而互联网打法的进入,也彻底改变了传统门店模式的体验,成为大众咖啡消费的主流。

以连咖啡为例,2014年成立以后就以微信公众号为基础提供品牌咖啡外送服务,将咖啡消费从以location为中心转变为以人为中心的消费模式。2015年,连咖啡转型做自有品牌咖啡,前不久刚刚完成了1.58亿的B+轮融资。

与之模式相似迅速崛起的还有瑞幸咖啡等一批互联网玩家。其中,连咖啡最大的创新之举,不仅仅是改变了咖啡的服务半径,更改变了咖啡消费的履约方式。

传统咖啡是线下支付、线下履约。连咖啡2016年11月上线了“咖啡库”模块,将支付和消费两个动作拆开,用户可以将咖啡消费提前预存,锁定价格,随时履约。

2017年双十一,连咖啡又推出了万能咖啡SKU,可以随机兑换连咖啡任意款饮品,成为高频用户以及礼品馈赠的经济选择,引来大批用户囤货,双十二8小时返场活动中,万能咖啡创造了单日近40万杯的峰值。

正如网约车流行以后,大众出行的第一反应就是掏出手机在线叫车。连咖啡的“量贩式”消费方式,同样改变了高频用户的消费习惯,彻底改变了咖啡消费的行为路径。

【不止于咖啡:连咖啡超越想象的品类创新】

除了消费方式,连咖啡的品类创新也堪称,颠覆了“互联网咖啡copy门店SKU”的惯性思维,先后推出经典咖啡、防弹咖啡、粉红椰子水、热雪昔、莫吉托等品类,2017年连咖啡发布各式咖啡饮品30款。以用户需求为中心提供远超门店的品类数量,成为名副其实的行业革新者。

当然,连咖啡身为一个咖啡品牌,并没有因此失彼。今天发布的精品咖啡,“野姜花”选用埃塞俄比亚Nintey Plus精品豆产区,经过水洗处理;而“浆果”选用耶加雪菲地区最高级别的G1单品豆,通过日晒处理,对于咖啡爱好者来说,能够在为数不多的精品咖啡店外喝上一杯精品咖啡,这又是何等享受? 连咖啡站住品类延伸的同时,又深耕自己的主营咖啡品质关。

在互联网彻底改造传统行业的今天,凭什么我们只能受限于昂贵而有限的门店去品尝咖啡呢?

连咖啡推出精品豆品类,在某种程度上又是改变整个精品行业规则的一招,连咖啡,又一次成了那个“搅局者”。

“新零售”正在如火如荼地重新定义人、货、场,连咖啡靠配送平台起家,然后逐步提升产品,迭代SKU,专注打造高品质、多元化的品牌,靠的正是不断持续响应外部环境变化,保持对新需求、新产品、新场景的快速反应能力,才赢得了持续的竞争力。就像华为的基本法、滴滴的技术主义一样,这种不断迭代创新的状态是支撑连咖啡在竞争中走得更远的东西。

【营销创新:除了产品,给用户多一个买单的理由】

连咖啡的战绩,从侧面说明产品是第一驱动力。

但为何那么多互联网咖啡品牌,只有连咖啡成功突围、成为销量最高的那一个。

不只在于连咖啡升级了咖啡的交付体系和产品品质——生产优秀的产品是传统门店和互联网企业都应坚守的本分,更重要的是连咖啡同时升级了营销手法和传播渠道。

创始人王江本身就是一个营销高手(创始人很重要,马云是战略高手,阿里在战略和组织管理上就一直赶超腾讯)。

传统的服务体验已经绝不是消费者为咖啡买单的第一要素。互联网咖啡想要留住用户,最根本是要制造区分性体验。我注意到,连咖啡的营销更加巧妙而灵活。

背靠微信生态,推出了类似微信红包的“福袋”玩法。每个下单用户都会免费获得一个福袋,可以分享至微信群和朋友圈,甚至自己也可以领取,每个福袋中有50张不同类型的优惠券,理论上来说,一个订单可以裂变成50个新订单。这显然是社交裂变传播的典型案例。

效果如何?上个月推出的“拼团”小程序,3小时拼团10万人,这在行业里尚属首次。很多品牌在尝试新营销手法和传播渠道时都会陷入一个买流量的误区,大量无目的、无参考的投放以及明星代言等只为一个好看的数据,而不考虑这些流量是不是真的有价值、能够沉淀和转化。

不断创新的营销玩法,就是连咖啡营销成功的全部秘诀吗?显然不是。

如果说品牌营销是一种捕猎行为,那么活动形式和玩法只是织网的过程,把这张网放在什么位置,才是获得猎物的关键。

连咖啡的巧妙之处在于,以“社交”这个切入点,凭借小程序(入口)+公众号(沉淀)+外卖平台(外部流量)这三大是社交电商的天然渠道,从而实现了低成本、高效能的传播效果。用1/10的开店成本,做到与别人一样的客单量。

微信生态成了连咖啡的最佳推广渠道,鼓励用户进行社交式分享与传播的方式也足够有趣和说服力。两者结合起来,带来了意想不到的赋能。

借助用户喜欢的全新载体和渠道,让咖啡成为传递情感和身份认同的介质,连咖啡这种洞察用户心理的温度营销,距离社交场景足够近,不断让品牌和用户的现实生活产生共振。

比如去年七夕的“微苦邮局,情书乱递”活动、今年初的“真心话咖啡”等,便受到众多用户的好评,并产生二次传播。这种营销方式,获得的不仅仅是低成本获客,更有着建立情感连接的无形价值。

营销手法与传播渠道如何达到产品本身的高度,这是一个考验着无数互联网企业的命题。随便举个例子,抖音、微博、头条等连续狙击腾讯,在普通人眼里看来简直不可思议。

腾讯一向对产品能力引以为豪,能在局部战役被反杀,说明产品不断优化迭代的同时,品牌的传播方式能不能跟得上用户消费习惯和思维范式的变化,并不简单。连巨头腾讯都为之头痛、伤筋动骨,对其他企业而言就更是“送命题”了,应该努力探索。连咖啡的成功,无疑是一个经典案例。

说到底,快速迭代、不断进化,用持续创新走出经验主义的软迷宫,这是所有互联网公司的终极生存逻辑。连咖啡就是这样的存在,生命不息,创新不止,前景可期。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2018-05-05

上个月爆发中美贸易战之后,中兴遭遇BIS限制令,一个月来中兴的动向牵动无数国人的心。

最近,中兴危机终于迎来转机,新华社消息:商务部新闻发言人于4日应询答记者问时表示,在3日至4日举行的中美经贸磋商中,中方就中兴公司案与美方进行了严正交涉。美方表示,重视中方交涉,将向美总统报告中方立场。

从中兴拒绝令成为中美两国磋商的重要议题看,说明这次问题严重性已经上升到国家层面。但美国人能够坐下来谈,并不只是中方的需求,也有来自美国本土的巨大压力。

【中兴拒绝令,遭遇多家媒体批评】

有美国媒体批评特朗普政府,为了争取强势的话语权,贸然针对中兴发布拒绝令,不止伤害了中兴,也伤害了为中兴提供手机和电信设备元器件的美国供应商,以及使用中兴智能手机的美国消费者。这一拒绝令伤害了美国的一些大型企业和消费者。

有媒体批评拒绝令是“完全不符合经济上的逻辑”,还有美国业界人士直言,拒绝令伤害美国公司和消费者的程度,远胜于中兴公司。

战略与国际研究中心(CSIS)高级副总裁Lewis认为即使中兴或许应受惩罚,但禁止美国公司向中兴提供零部件长达七年,将致使国外供应商迅速占领美国公司留下的市场空白,并促使中国政府下定决心用国产供应商取代美国公司。Lewis称若其他国家供应商成为了中兴的主要供应商,这将对美国公司的市场份额造成永久伤害。

另外,Lewis认为这些禁令太过“苛刻”,在他看来,对于中兴公司最恰当的惩罚是“罚款”,而非“拒绝”。罚款既能有效惩戒中兴,又能避免扰乱市场。

【特朗普的拒绝令,搬起石头砸自己的脚】

上台一年多的特朗普,喜欢兵行险着,这次针对中国企业的拒绝令,显然没有充分考虑后果。现在看,中兴还没咋地,美国企业和消费者倒先吃不消,很有点“城门失火殃及池鱼”的尴尬。

对于行业而言,中兴在美国智能手机市场占有10%的市场,供应商来自谷歌(操作系统)、德州仪器(通讯芯片)、康宁(面板玻璃)还有高通(提供芯片)。中兴手机采购的是高通芯片,这次贸然的拒绝令,除了影响到中兴,也打乱了高通等厂商已经规划好的供货计划。

对于用户,移动时代的手机消费,不只是购买设备,还要有一系列软件服务,中兴是美国销量第四手机品牌,制裁中兴变相成了制裁美国消费者,中兴提供的云服务、应用更新等服务都会受到不同程度的影响。

特朗普这张拒绝令,其实是“搬起石头砸自己的脚”,这与当年竞选时口口声声的“美国至上”的经济政策“南辕北辙”。从贸易战的角度看,“伤人一千,自损八百”也实在不是什么上上之策。

【中兴双线应对,统一行动】

拒绝令的下达者,也许最想看到的是对方一片慌乱,员工涣散,生产停滞。但对于被制裁的中兴,却依旧有条不紊。中美会面,中方的严正交涉,表明了态度。中兴通讯最近也发出内部信“坚定信心,力争更短时间解决问题”,遭遇如此危机,中兴表现出大国名企应有的风范。

从中兴的内部长信中,不难看出中兴的应对策略相当清晰:

一个是与国家战略保持一致,坚持在政府的指导下积极行动,推进问题解决。

中兴面临的拒绝令是在中美贸易战的敏感期,中兴作为在海外市场颇有建树,持续创新的中国企业代表。这只是众多针对中国的贸易制裁中,极其阴狠的一招。中兴的遭遇只是中美贸易大战的一场小战役。而中兴当下解决危机的关键需要在国家的协调下,进行统一行动。

除了寻求国家支持,中兴自身也在积极寻求解决办法,双线推进解决问题。

据了解,中兴公司已正式向BIS提交了关于暂停执行拒绝令的申请,并根据BIS指引提交了补充材料。中兴表示既不会放弃通过沟通对话解决问题的努力,也会运用一切法律允许的手段维护自身的合法权益。

合规问题是这次制裁的缘起,即使在拒绝令发出后,中兴仍坚持强化合规管理,公司下达了在激活拒绝令情况下要遵循的行为准则,严格执行EAR管控,要求全体员工牢牢守住合规底线。公司认真反思、吸取教训,加强合规内控,践行全球一流出口管制合规企业的标准。早在2017年中兴就投入超5千万美元,并计划在2018年投入更多资源;组织超过6.5万名员工的合规培训;全面配合美方指派的独立合规监察官的监察工作,提供超过13万页文件。

【中兴是谁,中兴为什么而奋斗?】

最近流行“是谁奋斗”体,很多人显然是在跟风。按照这个文体,中兴是这样的:

中兴是持有芯片专利最多的中国企业,中兴IC芯片领域专利实力在国内居于领先地位,自主研发并成功商用100多种芯片,2017年,中兴通讯以2965件国际专利专利申请量排名全球第二。数据显示,这是中兴通讯连续第八年国际专利申请量位居全球前三,是中国唯一连续八年获此殊荣的企业。

中兴是A股上市公司中研发投入金额最大的,也是唯一一家研发支出超百亿元的通信公司。中兴通讯一直以来坚持核心技术自主创新,强化研发投入,2017年研发投入129.6亿元人民币,占营收的11.9%。

中兴通讯持续加大对泛5G研发及相关领域的投入,目前已组建超过4500人的5G无线研发队伍,每年投资30亿元用于5G无线研发。中兴通讯还是全球5G标准研究的主要贡献者,加入几乎所有的国际主流标准组织和推进平台。

中兴为什么奋斗?

我想到三个:中兴为中国拥有中国芯而奋斗;为中国5G事业而奋斗;为中国通信制造业走向全球而奋斗。

【结束语】

在中兴遭遇拒绝令之后的20多天里,很多人发现中国创新竟然在全球有如此影响力,中兴能够把自己的智能手机卖到苹果的老家,还能取得10%市场份额和排名第四的不俗成绩。人们也看到中兴在通信技术方面的创新,全球领先的专利量以及背后雄厚的研发能力。

也许中兴的强大引发了美国的恐慌,才会胡乱扔出了“拒绝令”的昏招。

不可否认,中兴事件,有自己的小错误,但更主要的是中美贸易博弈中的一环。而博弈的结果是,美国行业和消费者自食其果。贸易战让美国“损人不利己”,甚至招致美国媒体的批评。

对于中兴来讲,采用冷静应对和双线解决思路,会非常有效。国家出面,可以让美国政府承受更大压力;借助法律手段,则更为灵活。相信在多方努力下,此事会很快得以解决;同时也是警醒,中国企业,在合规方面会越来越规范,未来在全球化之路越走越宽。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

上市公司(尤其是中概股)发财报,很有点讲究。

如果财报的收入数字不好看,就对比下利润;如果同比数字不好看,就看下环比;如果利润增长数字不好看,就写成本下降。反正成本增加这种事,是华尔街”不可承受之重”,那是万万不能提的。

就在昨天,全球第三大互联网公司阿里巴巴公布了2018财年Q4及全年财报,却没有这种烦恼。

2018财年,阿里巴巴集团收入2502.66亿元,同比增长58%,创下IPO以来最高增速。核心电商业务收入2140.20亿元,同比增长60%,同样创下IPO以来年度最高增幅。

值得一提的是,阿里在过去一年超千亿的”疯狂投资”,居然没有引发资本市场的不满。甚至在2018财报发布之后,美股开盘股价大涨4.3%,达到了188.89美元。一夜之间比腾讯多出200多亿美元。

到底发生了什么?

要了解全面,必须要了解点和线。而要了解一个全球最大的移动经济体的真实战略。恐怕就要从资本在众多商业横截面所留下的蛛丝马迹,一窥阿里的未来图景。

今天广受读者欢迎的《中概股财报分析》。试图站在四维视角,解读一下阿里在三维商业世界的纵深布局。

【三大业务协同发力,全球最大移动经济体的2018协奏曲】

华尔街最近有句流行语:”对阿里巴巴的正确预期就是阿里将跑赢预期”。

这并不是开玩笑。2015到2017财年的三年时间里,阿里的增速水平为45%、32.7%及56%,每一次都跑赢预期。

而2018年全年财报发布之后,阿里巴巴将2019财年的增长指引达到了60%的高位。

阿里这样庞大的体量,60%的增长预期着实不低,要知道亚马逊2018年Q1业绩增长率也才42%。

真正的投资从来都是看成长性,尤其是美股,非常在乎营收增长。无怪乎华尔街对阿里巴巴”疯狂投资”模式泰然处之,正是因为阿里已经多次证明了自身的超级造血能力。

而这都得益于已经形成的业务”黄金三角”,即电商+云计算+投资收购的协同发力。

财报显示,阿里巴巴核心电商业务动力十足,是上市以来增长最为强劲的年份之一。2018财年电商业务收入为2140.20亿元,同比增长60%,为IPO以来年度最高增幅。第四季度,收入为619.32亿元,同比增长61%。其中,核心电商收入达512.87亿元,同比增长62%。中国零售平台的移动月度活跃用户达到6.17亿,较2017年3月增长1.1亿。

与此同时,新业务增长迅速。云计算全年业务收入133.90亿元人民币(21.35亿美元),同比增长101%。

海外全球化业务及零售生态新物种也呈现出了惊人的发展速度。东南亚电商平台Lazada和全球零售市场平台Ali Express,带动阿里巴巴国际商业零售业务收入同比增长94%;新零售的创新样本盒马鲜生截至2018年3月31日,已经拥有全国37家门店,拓展迅速。

正如逍遥子(阿里巴巴集团CEO张勇)所说,阿里巴巴集团又收获了一个卓越的季度及财年。这得益于核心电商业务的强劲增长,以及过去数年对具长远增长潜力的项目所做的投资。

看来过去一年,阿里斥资千亿加码投资新零售、新技术、云计算、物流、数字娱乐和本地生活服务等领域,所带来的新兴市场消费前景,已经开始显露出商业势能的冰山一角。

下个财年60%的收入增长指引,说明阿里对新一年的爆发式增长底气十足。数字之外还有更多深意。马云的战略布局真是天下第一。

【新零售升级红利期,狂飙突进跑马圈地才是王道】

强劲财报的背后,是阿里牢牢抓住了零售产业基础设施升级的历史性机会。

2017年被业界普遍看做是”新零售元年”。阿里巴巴的新零售战略全面落地实施,成为影响整个中国商业领域最重要的革新浪潮之一,其他平台都在跟进。

但不得不承认。阿里的声量最高,动作也最大。线上、线下、数据、物流,四方面深度整合,实现了统一而多元化的价值提供。

2018财年,阿里加大了对线下商业的投资和改造力度。战略投资中国最大的线下零售企业高鑫,拿下大润发和欧尚两个品牌;增资银泰,进行新零售创新扶持。盒马鲜生全国开设37家门店,4月底增至46家。天猫小店/无人便利店进入社区,全方位赋能社区夫妻店的数字化升级。此外,零售业务的全球化布局深化,增资20亿美元东南亚电商平台Lazada,加速渗透东南亚市场。

在推进”新零售”时,面对流量获取越来越贵\越来越碎片化的现实问题,战略投资ofo\饿了么,线上通过头条\大麦网等,拿下了高频刚需的线上线下流量入口。

在物流方面,阿里对菜鸟网络增资53亿人民币,持有菜鸟股权达到51%。农村淘宝与汇通达合作,触角拓展至全国80000多家农村夫妻店终端。未来五年。阿里还将继续投入1000亿元加快建设物流网络,无死角打通新零售的流通网络。

至此,阿里的新零售基础结构已经成型:以淘宝/天猫为天,以菜鸟为地,阿里通过战略投资并购快速跑马圈地,形成了一支全渠道的新零售”八路纵队”。

零售投资和物流投资的联动,推动新零售进入实质性的融合赋能阶段,使阿里零售业务创下了IPO以来的最高值。

所以我说,外人眼里只看到”疯狂投资”的风险,却看不到阿里的战略。

过去一年,零售产业升级仍然以扩大市场份额。增加基础设施覆盖及产业积累为最重要的核心目标,腾讯就疯狂入股5家实体零售/连锁类企业。阿里布局早,因此占得先机。不过”双马”胜负尚未决出,机会还很大。

市场红利期,快速圈地,狂飙突进才是王道。”疯狂投资”背后,其实是很阿里对未来商业大势的缜密思考和清晰布局。爱信不信。

【科技”金字塔”降维打击:驶向智能时代的无尽之海】

如果只将目光放在”新零售’,那就只见树木不见森林,难免失于偏颇。

事实上,2017年也是阿里”五新”战略开始的一年。新零售自然是重中之重,但其他的重点也不可忽视。在阿里的投资布局中,人工智能为代表的新技术,企业服务为代表的新业务,也占了大部分投资比例。

总体来看,阿里的投资不仅适合对现有业务的强化升级(新零售) ,更是对未来趋势的战略卡位。BAT谁对未来技术投入最多?阿里巴巴的投资赛道已经给出了答案。

去年10月,阿里宣布成立”达摩院”,3年内投资1000亿元,专注探索人类未来前沿技术研究。覆盖量子计算、机器学习、基础算法、网络安全、视觉计算、自然语言处理、下一代人机交互、芯片技术、传感器技术、嵌入式系统等。涵盖机器智能、智联网、金融科技等多个产业领域。简而言之,这是面向底层源头创新的顶配级基础架构。

在人工智能领域,阿里巴巴投资的头部公司商汤科技和旷视科技,也已经成为今年的新晋独角兽。此外,阿里还投资了专注于深度学习处理器解决方案的深鉴科技。

在云计算领域,阿里10亿领头企业级云服务商七牛云,5亿美金战略投资世纪信息,还投资了包括开源数据库技术研发公司“MariaDB”、以及企业级实时图数据库平台“TigerGraph”等等,这些都是让技术如同水源一样从实验室的高地流向产业”平原”的重要管道。

在科技上下重注,一度颠覆了外界对阿里”商业强于技术”的普遍认知。而在前沿技术上不断释放大动作,也开始在商业场景中展现出效益。

2018财年,阿里云收入同比增长101%,并进一步扩大了市场领先优势。IDC数据显示,截止到2017年上半年,阿里云在中国IaaS市场份额为47.6%,是市场第二名的5倍。未来阿里云与亚马逊AWS在国际市场必有一战在国际市场,对方也在加速阶段。因此在国际市场,继续加注投资云计算,正是未来竞争护城河的厚重支撑。

或许令资本对阿里”疯狂”的大规模技术投资保持兴奋而非担忧的核心原因就在于,阿里的投资布局做得的产业联动。

“基础性研发-产业化应用-企业级服务”的完整技术路线,改变了单一技术或领域的创新”孤岛”,让新技术从”看上去很美”变得”真的有用”,从而打通了颠覆性技术向现实商业的全面赋能链路,真实地改变社会的生产效率。这里面隐藏的商业价值,不可谓不宏大。华尔街也得服气。

【结束语】

阿里一直强调”履带式前进”,即通过对关键商业领域和技术的提前布局,确保企业在各个发展阶段都有稳定的增长引擎。

移动互联网时代,我们充分见识了阿里的攻城略地。在智能时代的护城河战争中,阿里无疑再一次跑在了前方。

以新零售驱动的商业变革和持续大规模的技术投资,占据了阿里2018财年最重要的位置,成为阿里未来长期高增长全新基础。

做生意就是要挣未来的钱。阿里巴巴撒币数千亿投资未来的”疯狂”,不仅给接下来的业务增长带来全面爆发的持久推动力,也证明了在商业的无尽之海上,资本只是借力的风帆。

真正让一个企业驶向伟大的,是对未来的智慧以及对技术理想主义的执着追求。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

我在《重创新》一书提出过重度连接和重创新的概念,互联网企业要通过大量差异性的创新,创造出强粘性作品,才能较长时间吸引用户使用,打造出重度连接和强入口。

重这个字也适合用在泛娱乐领域。在各种信息传播方式中,文字最轻,最早的媒体承载物是报纸;视频最重,承载物是卡带和胶片;而图片介于二者之间,承载图片的杂志重量,恰好介于二者之间。

一帧影视作品需要至少24帧,他们需要的存储空间至少是图片的几十倍之多,蓝光片源动辄几十G,需要移动硬盘存储,不可谓不重,但在享受影视作品的轻松和自在,是看文字作品所不能比拟的。重内容、低门槛,让影视业在泛娱乐行业的地位举足轻重。

据易观《2017-2018年中国泛娱乐产业生态白皮书》数据,2017年泛娱乐核心产业规模达5984.56亿元人民币,环比增长20.63%。游戏、影视等细分产业带动泛娱乐核心产业规模逐年提升,影视行业已成为泛娱乐产业第二大细分市场。

泛娱乐的范畴很宽泛,泛娱乐的核心是 IP,也就是大量用户喜欢的对象,其主体可能是一篇网络文学、一个游戏中的角色,也可能是一部作品。

【爱奇艺的泛娱乐化棋局】

在爱奇艺的泛娱乐化棋局中,我看到三个关键字:专业、全面和精致。

在电视剧领域,爱奇艺开辟了精品网剧的先河。仅2017一年,爱奇艺接连推出《河神》、《无证之罪》等一批高品质自制剧,有着电影般的质感,直接对标美剧的制作水准,不但收获国内众多好评,还不断走向海外辐射国际市场。2018年2月,《河神》《无证之罪》已在国际流媒体平台Netflix播出。

在电影领域,爱奇艺影业2017年参与投资出品了电影《芳华》,这部电影票房突破了14亿,不仅是冯小刚导演执导生涯中票房最高的作品,也登顶了2017年华语电影票房前十。据悉,2018年将有多部优质影片相继上映,覆盖暑期档、贺岁档、春节档等多个重要档期,包括与成龙耀莱影视打造的头部作品《神探蒲松龄之兰若仙踪》等。

在中国互联网视频网站的格局中,爱奇艺的地位举足轻重。

在易观的《2017-2018年中国泛娱乐产业生态白皮书》中,爱奇艺在创新和运营能力两个维度的表现都非常突出,易观得到的结论是:爱奇艺在视频行业中的地位——视频平台实力矩阵的领先者。

爱奇艺在泛娱乐的影视领域的布局,无论是布局之早、布点之全、手笔之重,目标之准,都堪称行业的标杆。在互联网圈子里,低调的雷军,有着并不低调的称号“董事长专业户”;而向来低调的龚宇,没想到竟是泛娱乐行业的名副其实的“制片人专业户”。

【爱奇艺打造IP的套路与思考】

4月27 日,上市仅一个月的爱奇艺发布了财务报告。本季度内, 爱奇艺总收入为 49 亿元人民币,同比增长 57%;运营亏损率为 22%,比去年同期的运营亏损率34%大幅下降;而净亏损也由去年同期的11亿,降低到3.96 亿元人民币。龚宇将其归功于优质内容的扩充,特别是在本季度内推出的一系列自制综艺节目。

爱奇艺的精品自制剧走出国门,这新闻也只有行业内的观察者,才能留意到。可爱奇艺的综艺节目,早已深入人心。比如奇葩说就聚集了一批善辩之才,每每冒出的金句让人忍俊不已,据说奇葩说甚至是很多白领办公一族每周必聊的话题;至于中国有嘻哈,爱奇艺首次把个性化的嘻哈文化引放到聚光灯下,引发年轻人的共鸣,而那句Freestyle也成了年度词汇。

正如上图,把IP内容成功变现是门学问。举个例子,2017年,爱奇艺在做《中国有嘻哈》,在跟农夫山泉合作时,短时间内推出一款限量的农夫山泉的产品,结果天猫上线不久就卖断货了。粉丝的力量相当强大,活动导致断货,只是爱奇艺活动变现能力的缩影。

优秀的产品是靠运营出来的,这话用在泛娱乐的领域也成立:优秀的IP和自制综艺是靠运营出来的。

《偶像练习生》是面向年轻人的一档养成类综艺节目,播放数据更是相当亮眼。

截至目前,节目播出已经达到30亿次,平均单期的播出量是2.5个亿。这个数据,即便面对传统电视台,也完全拿得出手。在最新艾瑞MVT移动数据显示中,4月的第一周,《偶像练习生》一周独立设备总数2591万台,是当周全网综艺节目独立设备数最高的一档节目。

在这档节目上,爱奇艺下了不少功夫。运营思路更值得复盘和思考。

我认为至少有两个亮点值得行业学习:

一个是年轻用户的定位。

爱奇艺在做用户调研时,把偶像练习生的目标用户定位于20岁不到的年轻群体。因为年轻人有不低的消费水平,但品牌认识还处于萌芽期,最早进入年轻人心中的品牌和偶像,往往更容易占领着他们的心智,而一旦植入就很难被取代。这一点对于广告主极具诱惑力。

第二是正能量的运营理念。

把综艺节目做火,做成爆品,甚至形成广泛的传播话题,对于爱奇艺已经是小菜一碟。把节目做长久,形成真正的大IP,不仅要满足用户的需要,还要有符合社会的价值观。

这次偶像练习生走的是一条传播主旋律路线:不拿撕逼作为看点,而是用团结有爱、温文尔雅的礼貌要求学员,整个项目主打“鼓励努力”的理念,而不是成王败寇的残酷竞争。通过营造融洽和谐氛围影响年轻的观众,让社会主义和谐价值“随风潜入夜,润物细无声”。

【结束语】

对于爱奇艺的这份亮眼的财报,我的总结还是一个字:“重”:

爱奇艺对于年轻用户的入口价值高度重视,极大的提高广告的议价能力;自制综艺大IP的重运营和正能量导向,提高了IP的持久性;影视重内容的版权积累,和高度粘性的综艺节目 ,都让爱奇艺成为移动互联网行业,连接用户的重度入口。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

2018-05-04

“拥有而非占有”的共享经济已经成为风靡全球的经济模式,然而进入中国后,共享经济却在很大程度上被独特的国情过滤了实质,除了出行(滴滴)、居住(Airbnb)外,鲜有成功的典型案例。

到底是什么限制了共享经济在中国的发展?

最近我发现了一个有趣的现象,北京很多丰田店甚至阿尔法店都能修奔驰车了?跨品牌维修,这是打破专修壁垒的架势。仔细了解,原来是一种创新的共享修车模式,让中端品牌4S店也具有高端车型的服务能力。汽车后市场的服务壁垒被共享经济攻克,这里面或许隐藏着很多值得我们关注的东西。比如,共享经济正在快速覆盖修车市场的需求和供给链,改写游戏规则;又比如,共享修车模式的创新之处,或许能让我们一窥共享经济在中国所需要的本土智慧。

【共享经济在中国为何水土不服?】

在回答这个问题之前,首先我们要知道的一点,是共享经济的本质到底是什么?在社会经济活动中又扮演了什么角色?

如今产业界已经达成共识,共享经济归根到底是资源的优化配置,即能够让商品、服务、数据拥有共享渠道的商业运营模式。

它的产业作用有两点:一是使用权取代占有权。同一件物品/服务,A购买之后再转卖或分享给B,B只需支付使用费用,这意味着一种新的生活消费方式崛起。二是对产业资源的重新调度。履约环节的改变也带来了供应链的向上挤压,从而促进产业链升级,比如社会车辆进入出行市场,大大解决了用车的供需矛盾和向上升级瓶颈,成为名副其实的游戏规则颠覆者。

因此,共享经济这种新模式在出行领域所向披靡,孵化出了滴滴这样的超级独角兽,按理说不可能停止在用车这一初级领域。蔓延的“共享”一定会伴随着商业模式的向上挤压效应,影响更多基本领域的需求和供给链。

但是为什么,后汽车服务市场一直没有动静?

在我看来,想用共享经济释放新一轮产业增长动能的美好愿望,首先要面对一个非常残忍的现实:汽车后服务市场的履约方式与用车、住宿等场景有很大的不同。

以修车为例,修车服务是基于location完成线下履约的非标品市场,服务交付的流程复杂、技术要求高,从基础设施到成本链条上看,很难支撑跨地域、跨规模的C2C共享;

其次,修车服务所需的技能点比较复杂,传统修车行业的数字化体系和标准化建设不完备,消费者很难直接从线上完成筛选、下单等前置操作,因此,人们在选择修车服务时更看重平台的品牌效应和口碑,目前修车的核心场景基本都是4S店;

另外,目前能解决高端车型修理需求的高级技师,市场化供给程度还比较低,多集中在高端4S店等渠道,厂家培训体系也更专业。这使得高端维修人才主动共享服务的动力也不足,很难提供具有规模效应的高品质、高效率服务共享。

因此结论只有一个,如果我们希望共享经济能在汽车后市场——比如修车——有所突破,必须先解决标准化和供给问题。

供给指向共享经济的本质:连接需求;标准化指向商业模式的价值:规模化盈利。从这个角度上讲,最近风靡的牛咖斯共享修车模式,已经将汽车后市场的游戏规则完全能改变了。

【从连接到多重赋能:解决共享经济水土不服】

在中国,牛咖斯率先把“共享经济”概念引入汽车后市场,推出了“共享修车”模式。

作为一家4S店高端维修连锁企业, 牛咖斯主要是围绕奔驰、宝马、奥迪等高端汽车品牌,提供机修、钣喷、保险、事故车救援等全业务链服务。这也使得牛咖斯具备了向下覆盖、整合产业资源的降维打击能力。

以北京为例,共有大小4S店大约700余家,平均每店10个机修工位,10个钣金工位,但工位的利用率不足50%,那就相当于有7000多个空闲工位。与中端服务不饱和现象同时出现的,还有高端车型服务的服务能力断层。

牛咖斯采用共享模式,利用4S店剩余工位,通过输出品牌管理、配件供应链、技术培训、车间管理、服务管理等一整套高级服务标准,让更多4S店也能具备维修奔驰、宝马、奥迪等豪华车型的能力。

可以看出,牛咖斯“共享修车”模式之所以靠谱,核心就在于其商业逻辑在中国有着生长的土壤:

在商业模式上,将修车服务的软硬件能力打包,以共享的形式交付给用户,既解决了服务的增量问题,又通过扩大线下履约场景的半径,从而加速修车市场的服务升级,因此也就出现了在丰田4S店修奔驰的画面。

从市场需求上看,消费场景的变迁和年轻消费者的崛起,以及高端汽车市场在消费升级趋势下快速打开,人们对修车服务的期待值也在发生着根本性的变化。更短的服务半径、高品质的交付能力,使得高端修车需求也在显著增加。

同时,共享模式打破了专修壁垒,使得高端维修服务的价格大大降低。滴滴顺风车出现后快速增长的一大动能就是和价格便宜,牛咖斯的一个保养仅仅500多块,相当于4S店的5折,打开了用户增长的快车道。

从产业效率上看,大规模普及化的汽车产业,以及亟待升级的服务能力,共享经济的连接属性可以有效加速产业升级和服务效率,成为产业升级的一大助力。

从经济回报来讲,共享平台可以通过资源调配提升服务频次,保证服务按标准交付,让服务者和消费者同时受益,起到切实提升用户体验和技师收入的双向赋能价值。

牛咖斯共享修车模式的破局发展,是各方利益最近的交汇点,方便快捷并形成规模化的共享修车服务,自然最有可能快速抢占汽车后市场的核心阵地。

【寻找生态的支点:牛咖斯重塑汽车后市场的游戏规则】

了解汽车后市场的人都知道,修车不是一个单点的交易,它是一条线,涉及保险、车况评估、资质、管理、服务、交付等深度服务。倘若牢牢吃住“共享修车”这一刚性需求,就完全可以以此为入口级产品,构建整个“共享经济+汽车后市场”的生态体系,从而讲出一个真正的大故事。

这也就意味着,共享修车恐怕只能是重装玩家的天下。要使共享新模式成为车主的主流选择,平台要完成两件事:一个是网点建设,打造便捷、完整的线下服务网络。牛咖斯在2017年已经完成了 34家服务中心的 网点布局规模,其服务范围覆盖北京、河北、山东、内蒙古四大区域涉及十一个城市。2018年预计实现合作4S店1000家以上,完成了基础设施建设;

另一个则是服务端(供给端)的投入和运营。众所周知,滴滴之所以快速崛起,很大程度上决定于滴滴快速接入了高品质、大规模的出行服务提供者,比如早期的个人高端车主、出租车、各个汽车租赁服务公司等。共享修车也是一样,不解决服务供给基本前途渺茫。

牛咖斯的解决方式,是引入一批技术过硬、管理能力和沟通协调能力强的“荣耀技师”,推出技师创业平台,让优秀技师可以在此平台创业,并获得产值分成收益。预计一个店的荣耀技师可以获得年收入50万,比之前在奔驰宝马4S店做技术大工收入至少高出一倍,从而解决供给问题。

荣耀技师战略,揭开了汽车后市场人才争夺战序幕。有了可观的市场基础,以及荣耀技师的技术能力,牛咖斯已经赢在了供给端,开始释放服务能量,并且快速形成行业壁垒,阻止劣币搅乱市场。当初打车软件的乱战,或许在共享修车战局中无法复现。

牛咖斯的运营模式,不仅解决了高端修车市场的供给问题,而且通过输出自身的高端服务解决方案,实现了产业的整体升级,给人无限想象的市场空间。

为什么这么说?

在我看来,1.0的共享打破信息壁垒,玩的是连接;2.0的共享解决的是供需匹配问题,玩的是效率;3.0的共享则是产业资源协同,玩的是生态。

修车正是一个生态的入口级服务。车险、汽车租赁、汽车消费、汽车养护、抵押贷款,共享修车连接的每一条支线和服务都估值上亿。

共享修车作为连接、交易、履约的一体化平台,用户在消费其他服务时自然会选择熟悉的平台。牛咖斯在后服务生态上可以说是占得先人之机,而且连接的都是高端需求、有消费能力的精英人群。

牛咖斯能否再造一个类似滴滴一样的共享服务分发生态,答案似乎是肯定的。

共享经济自打出现,就以更高效的资源利用方式,惠及消费者、产业端、社会经济等多方。其价值不在于“共享”,而在于共享二字可以连接的无限可能。

共享企业一轮又一轮地更替,有人退场,有人强势来袭。相同的是大众市场对它的高期待,不同的是玩家的实力、布局、步伐。牛咖斯的共享修车模式,能否引领汽车后市场的新潮流,最终靠的还是落地与服务。

用户为王,是撬动“共享经济+汽车后市场”的真正支点。

同样是大出行市场,滴滴和摩拜都做成了,牛咖斯如果成功也将是一个现象级公司。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。