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商业竞争与自然界有着某种共同之处,自然界的分化和进化的交互作用,也为商业界提供了现成的模板。非洲大草原上食物链顶端的掠食者,每一种都身怀绝技:猎豹以速度取胜、狮子以力量称雄,非洲野犬和鬣狗以善于群体作战而著称。进化让每种动物都各具特色。

企业营销的竞争是一场关于心智的竞争,品牌只是心智中的一个词语,而心智份额,就是品牌在顾客心智中的占有率。消费者天生讨厌复杂,所以,建立品牌增强竞争力最为有效的方法是收缩品牌的焦点,简而言之就是:聚焦。

7月25日,闪送发布两个重磅消息,一个是签约周杰伦为品牌代言人,另一个宣布未来业务将更加聚焦于“一对一急送 拒绝拼单”战略定位。

前几日,在微博结束了“昆仑之战”,周杰伦再次人气爆棚。一代天王周董在接广告代言时,向来相当严格,常常要精挑细选,这次为何单单看中了“闪送”呢?至于闪送,聚焦在“一对一急送”拒绝拼单模式,背后的逻辑是什么?我们不妨一起扒一扒。

【天下武功唯快不破,同城急送的痛点在于“快”】

最近几年,中国的即时配送市场里涌入越来越多的巨头玩家,外卖系、快递系、以及同城急送系,形成了这一市场的不同赛道,随着京东、美团、饿了么和头部快递企业的进入,标志着BAT巨头们也开始抢食这块蛋糕。

从业务派系看,即时配送的大部分订单来自于B端客户,大多为B2C订单,比如同城快递、外卖点餐、生鲜商超的订单,往往服务于这些领域的电商巨头、外卖独角兽公司。而C端的业务,比如同城急送业务,更多集中在闪送这样的创业型企业手中。

在经过这次战略调整后和周杰伦的代言,闪送的定位更加明确精准。“着急送东西,用闪送”的口号,道出闪送专注于同城急送领域;至于周杰伦那句极具个人风格的“哎呦,速度真的很快哦”,则道出了闪送的优势——“天下武功唯快不破”。

一般而言,同城即时配送领域存在两种模式,分别为一对一送单模式和拼单模式,目前闪送是行业里唯一一家一对一模式的平台,而其他平台均是采用拼单的模式运营的。

外行人看来,拼单模式也许能够均摊送单的人力成本,形成性价比优势。这种看似合理的推测,却忽视了“同城急送”场景下的用户需求。这就如同打车,有钱人打车不差钱,而没钱人打车,大多遇到紧急情况。他们确实在乎费用高低,但更在乎节约时间的刚需。

外行人看热闹,内行人看门道。如果仔细分析,拼单的缺点显而易见。以下两个场景下,拼单的体验相当糟糕。

如果快递员一次性配送多个不同地址的订单,靠后的订单就要等待很久,配送安全性也无法得到有效保障;对于配送员来说,由于同时配送好几单,为了赶时间,遇到用户不能及时取件的状况往往会出现急躁的情况,客户的体验会大打折扣。

假如骑手同时运送文件订单和外卖订单,文件文档和快餐混杂在一起运送,难免会被一同配送的餐食弄脏或弄湿,很容易出现送错或者被污染等状况。而这种情形只要出现一次,用户绝对不会考虑第二次。

对于同城急送,用户的核心痛点在快,而非性价比,聚焦闪快的体验,显然比节约成本更为迫切。拼单确实可以分担成本,提高了骑手资源的复用率,但他们忘了用户使用闪送的核心需求是“急”,用户最关注的在于“闪”和“快”,忽视了这些,整个业务存在的逻辑,都不复存在了。

【即时配送群强环伺,闪送的护城河在哪里?】

中国互联网大佬们,每个都不能小视。他们不但懂得大手笔的资本运作,精准的行业布局,更懂在具体运营时,进行像素级的学习和抄袭。网购电商和快递,已经成了人们的基本需求。既然闪送能够做到一对一的急送服务,互联网巨头们为什么不能如法抄袭一个呢?面对巨头的入侵和抄袭,闪送的护城河在哪里?

第一是规模壁垒和先发优势

网络连接点的密度决定了网络体验,移动蜂窝基站的密度,是运营商网络速度和稳定性的保证。闪送是最早切入同城急送的企业之一,目前闪送在全国拥有70万名闪送员运力。如此庞大的运力队伍,可以保障了个人用户不管是任何时间点和空间点发单都有闪送员可以最快的时间上门取件。

其他平台过于依赖B端业务,此外,缺乏足够的运力支撑,C端订单又不可能短时间增长起来,他们很难在短时间内达到闪送在C端业务上规模优势,形成差异化的体验。这也是其他平台无法像闪送一样做到一对一急送的关键原因;

第二是技术壁垒

人工智能赋能互联网和产业,已经成为一条快速增长的路径。闪送通过人工智能、大数据等前沿技术,结合强大运算能力,不断优化系统功能从而提升服务效率目前闪送已成为行业最大的数据源和服务商。

闪送数年来积累的大数据,成为这个行业名副其实的数据金矿,大数据多年来滋养的算法,已经很难被后来者超越,换个说法,闪送已经通过多年的技术和数据积累,形成了事实上的技术壁垒。

第三是品牌壁垒

周杰伦以快歌成名,高晓松曾经评价周杰伦的音乐:“慢歌负责传播的广度,快歌负责创作的高度。”周杰伦的快歌开创了华语乐坛新天地,与此异曲同工的是,闪送也是凭借“快”建立起用户口碑。

周杰伦与闪送的另一个相同点是都在追求精品和精致。周杰伦涉足音乐、影视业,做过歌手、音乐人、演员、导演、编剧等。周杰伦的专辑频频获奖,电影业收获了金马奖。同样,闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑,已成功抢占用户心智成为行业代名词。

闪送请到的一代天王周杰伦代言,是个双赢的结果。无论周杰伦还是闪送,都是各自领域的佼佼者,二者的合作都成为双方品牌重要加分项。而闪送在明星效应加持的作用下,在周杰伦一亿打榜的新闻中,被更多人了解。在相当长时间内,闪送的领先优势很难被超越。

即时配送领域强手如林,面临BAT和快递行业大佬们,闪送大可不必担心,他们的成功很难复制。要知道,多年的先发优势和规模优势,已经拉开了闪送与对手的距离,技术积累和品牌运营形成了厚实的壁垒。闪送已经建立了足够深的护城河。

【结束语】

天下武功唯快不破。闪送的名字,已经暗含了这家公司的企业愿景。在我看来,闪送率先推出一对一急送,绝非空穴来风,他们逻辑相当清晰,他们可以为用户提供极致的快,和极致的体验。

一方面,递送时间更可控以及更加安全。发件人和收件人之间点对点直达,一次只专注服务一名用户,坚决不为了多赚钱而接其他的顺路订单,切实维护用户利益,做好订单时效性和安全性的保障,在最快时间内解决用户需求,让每个用户感受到VIP级别的服务体验。

一对一急送,对于整个行业,也是里程碑事件。闪送创造的快速送达,以及VIP级的体验,给了这个行业里的大佬们一个强烈的警示,在同城急送领域,不仅有价格战,还是有坚守用户体验的守护者。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度搜狗360。


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