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未来10年,将是世界经济新旧动能转换的关键10年,以ABCD5(A:人工智能、B:区块链、C:云计算、D:大数据、5:5G)等新一轮的科技革命和产业变革正在积聚力量,催生出大量新产业、新业态、新模式,给中国乃至全世界企业的发展和人类生产生活带来翻天覆地的变化。

都说技术改变世界,在这个背景下,如何构建有效的组织模式与运行机制促进企业数字化转型,也一直是众多互联网企业管理领域重点关注的对象与研究课题。

4月17日,毕马威、阿里研究院联合举办的“智能经济主题报告发布会”在北京召开,并发布了《百年跃变:浮现中的智能化组织》报告(以下简称报告)。

报告中数据显示,钉钉在相关领域的活跃用户数排名第一,超过第二至第十名活跃用户数总和,这为企业组织数字化转型探寻出了一条使个人、企业、产业、社会都可从中受益的独特道路。

这是中国互联网企业促进企业数字化的重要节点,某种意义上说,亦是符合国家级倡议的方针,值得深入研究。

【智能+时代来临,企业管理组织数字化是个必选题】

(毕马威亚太区及中国主席 陶匡淳)

2019年两会政府工作报告,首次提出了“智能+”这一概念,并制定出其重要战略:即深化大数据、人工智能等的研发应用,打造工业互联网平台,拓展“智能+”,为制造业转型升级赋能。

说到智能+,必不可少的就是数字化经济,而要实现智能+,首先就要实现企业管理的数字化,这也是构成智能+的最基础的顶层组织。

数字经济时代下的企业不管是在组织结构还是管理方式都是企业基因的重构和再造,这也是企业数字化必经之路。在数字化技术和共创文化的驱动下,传统价值链导向的商业模式逐渐向平台化的模式迁移,数字化时代的竞争方式与过去相比,发生了根本性的变化,主要体现在“个性体验、多向互动、参与平台(或交易平台)、生态系统”四个方面。

传统企业与数字化企业之间的本质差别是什么?在我看来,一个很明显的就是工作方式的差别。传统企业中关注更多的是管理,而数字化企业更关注的是治理,管理追求的是有序与高效,治理更加关注的是整个成长的动因和可持续的发展。

(阿里巴巴集团副总裁,阿里研究院院长高红冰)

企业的数字化变革就是一个经历“飞轮效应”的过程,首先要从管理思想变革开始。在云计算和移动互联网时代,企业要梳理的维度、广度、深度都在发生变化,从管理转向治理考验着企业的能力。第二步是采用新的工作方式,以人为本,不断优化治理机制,不断累积变革的动能,最后达到了临界点,充分激发每个组织成员的创新创造力,实现自我驱动。

企业数字化转型是未来发展的必然趋势,通过信息数据分析,为企业创造价值和竞争优势。但企业在数据化普及的过程中却存在多种问题,即便在经济最发达的地区,数据化的普及依然不成熟。其中最主要原因在于以下两点:一、没有意识到精准数据分析对企业的重要性;二、缺少全面的数据分析平台及工具。

怎么破?

(钉钉副总裁杨猛讲述钉钉数字化组织变革之路)

【从机械化“动手”到数字化“动脑”,钉钉的产学研一体化】

中国消费端的数字化水平已居于世界前列,拥有全球第一大规模的网购人群,但供给端的数字化水平仍然较低。主要原因在于这些行业的智能化程度相对不高,组织尚未进行数字化转型,通过大数据赋能的信息共享中后台尚未建立,各部门间尚且存在一定的信息壁垒。

而要真正的实现数字化,首先变革的应该是管理思想,从流程效率转向以人为本;接下来通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,完成人与人、人与组织、组织与组织各个维度上的数字化,激发每个人的创造创新力,最终将以人为本的数字化管理思想落地。

就比如此次报告中的某家大健康集团为例,证明了传统行业同样可以在数字经济时代找到自身的位置。该集团通过钉钉,构建了适应自身的“前-中-后”组织架构,迈出了数字化的第一步。

在我看来,钉钉更像是实现了技术创新上、中、下游的对接与耦合,将过去的机械化动手,转变为数字化的动脑。通过过去五年钉钉服务的企业和组织,归纳总结出一些成功的向数字化企业转型的特征,包括:组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。当一个企业完成生态在线的时候,企业基本实现了数字化转型,如果一个产业里大部分企业完成数字化转型,那么所谓的产业互联网也自然形成。

报告通过对阿里钉钉构建的数字化组织的透视,定义了未来组织发展1.0-4.0的四个阶段。

在智能组织1.0阶段,“在线交互”是智能组织的基础要素,组织基本实现了管理和业务的在线化,可较好地利用数字化手段实现组织、客户与利益相关方的多向交互,并初步实现了客户个性化体验需求的及时响应。

智能组织2.0阶段,在1.0发展基础上,在群体创造和接口透明维度上表现较好,组织内部重视人才发展和创新,资源能力可通过共享而实现沉淀和积累;外部,通过明晰接口标准,开始整合与吸引相关资源实现跨企业合作与创新。

(毕马威管理咨询人才与变革咨询团队 主管合伙人 任爱民)

智能组织3.0阶段,在2.0基础上,实现智能驱动,即通过利用大数据、云计算、人工智能等数字化手段,并创新使用平台化、生态化业务模式来驱动业务迭代升级,快速增长。

智能组织4.0阶段,毕马威将之定义为智能化组织的理想状态,具体表现为极致的客户个性体验,自驱动、即时增值的在线多向交互,无界的群体价值创造,统一的标准化接口,全自动的智能驱动,积极高效的网络协同。

报告认为,智能组织4.0是未来组织的发展方向,需要有助推器式的企业来推动这一进程。这其中的关键抓手就是钉钉,让智能组织4.0也变的更加具体可见。

【助推式企业的终极目标:输出标准,做成生态】

一个有意思的现象是:四大并不是随随便便就可以联合发布报告的,毕马威对钉钉上企业的数字化故事充满了兴趣,这证明钉钉不再是一个工具,而是能够吸引四大来做管理思想研究的载体。

我们都听过一句著名的话:超一流的企业卖标准。本着“让天下没有难做的生意”的原则,阿里巴巴商业操作系统搭建了数字化转型从消费端通向供给端的桥梁,本身也在智能组织的探索中比其他公司走的更远。

阿里打破了“烟囱式”的企业组织结构,建立起了强大的数据中台。团队成员在与每个业务部门沟通之后,将公司整体的数据存储进行了标准化,以供各部门所需。这样共享、透明、共创的数据环境,给予组织里的每一个人强有力的技术支撑,在技术驱动的公司里,更多的人贡献出他们的技术力量,聚沙成塔,最终形成群体创造的合力,实现技术、经验、模式的共同迭代,构筑起自身的创新壁垒。

阿里之所以能够形成这样“群体创造”的高阶智能组织维度,与其与生俱来的企业基因脱离不了干系,是管理哲学的引领,也是外部组织内化的结果。在经历了20多年的发展后,阿里巴巴内部容纳了多元的商业场景,有包括钉钉、阿里云、高德等的基础服务,也有电商平台、健康文娱,尽管我们无法说阿里已经完全深度融合,搭建完成了他所设想的“生态体”,但毫无疑问,它已然成为智能组织进化之路上的先行者。

经济数字化没有捷径可以走,只有扎扎实实的去推动“以人为本”的工作方式落地,才能最终取得成功。在过去四年,钉钉团队正是依靠这样的信念,通过一步步的奋斗去改变世界。今天,各行各业都在用钉钉,超过700万家企业组织、1亿用户正在数字化转型的路上和钉钉一起奋进。

方向对了,就不怕路远。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度搜狗360。


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