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数字技术和商业,正在以前所未有的速度进行全面的结合。

这不是我故作惊人之论,获得“云经济学之父”的乔·韦曼在此前举行的2018中国国际大数据产业博览会期间曾说,“其实万世万物都已经数字化了,而商业战略的核心是数字技术。”

在历经搜索、平台电商两次数字化机遇之后,谁先能把握住用户与商家,商家与商家等不同主体间的多触点,全场景覆盖,谁就拥有了数字产业时代的重要话语权。

最近我注意到,国内最大的电商集团阿里巴巴似乎找到了数字产业时代的新入口。随着互联网成为旅游产品和业态创新的重要动力,行业合纵连横,正开启新的时代。10月17日,阿里巴巴CEO逍遥子在飞猪新旅行联盟发布会中通过视频表示,飞猪新旅行联盟的建立,正是希望跟所有的商家、合作伙伴一起,来共同面向数字经济和数字旅游的时代,去探索如何做好旅行产业的数字化。在逍遥子看来,利用大数据和数字技术,能够帮助所有的客户、企业和合作伙伴,更好地为消费者提供服务。

与此同时,数字技术还可以进一步提升企业自身的运作效率,使得每个公司都能够有一个智慧大脑和数据大脑来指挥运营,为客户创造新的价值。

作为互联网老兵,今天我就来分析一下飞猪是如何在数字智能时代让天下没有难做的生意的。

【专注年轻一代的飞猪】

如果仔细研读互联网从PC时代进化到移动和社交网络的发展历史,你会发现网络科技飞速发展,已经为不同时代的人们打上了截然不同的网络印记。

互联网对于70后更多只是信息渠道,对于80后则是娱乐和关系维系,对于90后是重要的关系连接,而对于千禧后出生的00后,他们几乎在科技产品和互联网的熏陶下成长,有人甚至称他们是互联网真正的原住民。

当越来越多95后乃至00后,步入社会成为主流消费人群,越来越多的品牌商发现,这些消费经验还处在形成阶段的年轻群体才是消费市场上真正的处女地,入口级的用户更是所有品牌企业的兵家必争之地。

在野蛮生长的市场和快速升级的需求下,飞猪宣布将聚焦出境旅游度假,正是跟随用户需求变化的大趋势而改变,并将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代,据了解,飞猪83%的用户为85后年轻一代。代表了至少未来10年的主力消费人群。

根据国家旅游局报告数据显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,保持世界第一大出境旅游客源国地位。出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。出国目的也从观光购物转向享受海外优质生活环境和服务。出境旅游已成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福度的一大标准。

即便如此,每年参与出境游的人口尚不足中国人口10%,出境游发展依然潜力巨大,飞猪在旅行行业仍充满想象力。

【全链路渗透,飞猪“新旅行联盟”的两大看点】

伴随着服务型消费升级和技术发展,旅行消费市场近年发生了不小的变化。价格型消费向价值型消费转变,出行人群越来越年轻,需求越来越个性,人们已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票,或者租车自驾等等,转而是基于内容化种草、无缝式衔接、场景化体验的全过程。

垂直、分散、碎片化的旅游业,面临着来自消费者和行业内部的双重挑战。消费者有新的需求,就需要行业建立新的连接方式。下面我给大家总结一下飞猪新旅行联盟的两大看点。

一、提升业务品牌的同时增加用户粘度

在平台1.0时代,飞猪已吸引了全球数十万个商户入驻开店,其中品牌旗舰店就有近200家。在新旅行联盟中,除了通过旗舰店内的商品与消费者连接,商家还可以通过会员互通,让消费者享受的服务更透彻;可以通过联合新品研发,让消费者买到的商品更贴合需求;还可以通过品牌日等活动,线上线下与消费者强互动,吸粉增关注提升品牌粘性。

在飞猪的新旅行联盟模式下,飞猪与商家、阿里巴巴经济体与商家、商家与商家等不同主体间,都在产生纵横交织的多维连接点,将全链路渗透、全场景覆盖的旅行服务提供给消费者。

二、背靠阿里旗下6亿活跃会员,飞猪利用大数据赋能产业

新旅行联盟的本质是大数据及运算能力,之前一直停留在话题层面的大数据生产力,在旅行行业终于有了标准范式。

其中最让我印象深刻的例子大概就是飞猪与万豪和美国航空的合作了。万豪可以与阿里旗下超过6亿活跃会员直接对话,属于品牌方与消费者的直线连接,这是国内OTA等旅游企业做不到的,也是海外品牌最为看重的。

作为一个“空中飞人”,由于工作需要,我经常往返于世界各地。自阿里巴巴集团与万豪国际成立合资公司后,万豪国际旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、SPG俱乐部与阿里巴巴及飞猪会员体系实现全面互通。所有阿里巴巴用户可通过飞猪万豪国际旗舰店在全球6500+酒店享受会员价订房,并同时获得飞猪和万豪礼赏双方积分。银卡消费者需要一年内住满50晚才可升级成金卡,而通过飞猪会员与万豪会员的权益直通,“升金”门槛可谓大幅降低,对我来说简直不要太划算。

【结束语】

飞猪新旅行联盟的优势在于,以往单枪匹马闯世界的全球商户,通过新旅行联盟,组建目的地范畴的商业生态圈,外加飞猪目的地IP打造经验,合力提升目的地吸睛指数,从而显著提高单个商户的获益量级。

人是最大的场景,也是最大的财富。飞猪新旅行联盟的组合拳高效率地聚集了一批互联网高价值用户,把单一平台的会员行为做成了一个完整的价值闭环,成为一个可以在时间中不断成长壮大的体系,给商家带来精准会员用户的同时更让消费者有了不一样的旅行体验,可以说是一举两得。

在互联网产业不断进化过程中,飞猪敢做第一批吃螃蟹的人。或许新旅行联盟是在数字技术与商业融合过程中的一种新的尝试,也将为参与其中的众多商户实现商业价值带来更多机会,毕竟第一批吃螃蟹的人获得最大的机会和最大的收益。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。


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