博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

美图是一家把“变美”做成事业的公司。

最早,美图****只是电脑上的一款美化软件。它的出现,让小白用户不再对着价格昂贵、操作复杂的Photoshop“望洋兴叹”,只需要非常简单的操作就能达到基本美化照片的要求。移动时代,美图APP成了万千少女的最爱,发朋友圈的照片,先用美图修一修,正如爱美的女生每天不嫌其烦的化妆。

“让更多人变美”,被美图定义为自身的使命。这也就不难理解,美图专为女生设计了一款手机——美图手机。进而于2017年10月,美图上线了国内首家体验式美妆电商平台——美图美妆。

美,是优美、和谐以及让人愉悦的,而变美最起码的要求就是——品质。把变美做成事业的美图,在进军美妆电商领域时,一个顺理成章的逻辑就是,美图美妆首先要成为有品质的电商平台。

切入垂直电商,美图美妆底气何来?

在2017年进入美妆领域,在互联网圈内人看来,有点不可思议。

阿里旗下的淘宝天猫已经形成了国内最大电商平台,京东也从3C向全行业拓展,早在四年前就在纳斯达克上市。2017年国内电商大佬里,电商圈马太效应凸显,美妆这么狭窄的领域,还有生存空间么?

答案是:有!在美妆领域,爱美的需求以及爱美背后的品质诉求,为美图在这美妆市场打开了一扇门。

不可否认,淘宝天猫、京东以及多家上市公司的规模都越做越大,品类越做越全,但却目标越来越不够聚焦。很多电商平台上,双十一的销售额的确越来越高,但物流、支付乃至交易体验却在不断下降。

平台电商的体验往往由于追求效率而忽视了品质:商家良莠不齐,国际大牌和山寨品牌同在;商品质量参差不齐。搜索一个美妆关键词,可能会有无数个结果,正品、水货和山寨品齐飞。但哪个是最靠谱的?最值得购买?这些平台电商把皮球又踢给了用户。

有的用户求助搜索引擎,还有的在商品评论里一层层爬楼,看好评和差评。本来顺畅的购物体验,到这里卡住了;本来愉悦的购物心情,到这里纠结了;本来自信的选择,到这里犹豫了。

举个简单的例子:化妆品不少产自欧美,一个品牌的化妆品在发往全球时,往往会有不同批次,不同批次之间的商品在包装上略有不同。当消费者对比欧版和亚洲版,会发现各种差异,而误以为这不是正品而感到焦虑。鉴定品牌和质量如此专业的问题,往往让用户困扰和苦恼。

这类案例也许太过垂直化,太过专业化,所以,大平台没有精力或许也不愿意面面俱到,电商细分人群的需求往往被忽视。那么,平台电商做不到或者不愿做的事情,为什么垂直电商不去尝试?平台电商可以大而全,垂直电商为什么不去提供创新和品质的服务,来形成差异化竞争优势?

事实上,美图美妆不但尝试了,而且还做出了特色和科技范儿。

图像识别和人脸识别,是人工智能领域的前沿技术,美图美妆将其用于APP,并推出了AI测肤功能。在手机上,打开美图美妆APP,使用测肤功能进行自拍,简单几步操作之后,就能拿到一份详尽的专属肤质报告,还有针对性的护肤品、美妆品推荐,用户可以根据推荐进行精准选购。

如果说,美图美妆的AI测肤功能是用户能够感受到的一站式服务,还有一些措施是用户看不到的,比如供应链方面的正品保障措施。

电商行业的物流是一个很长的链条,包括选货、物流和售后,任何一个环节出了问题,都会影响商品品质。正是这些正品措施 ,让美图美妆做足了功课,保证了商品品质。

在选货方面,美图美妆的有一支身经百战的采购团队,从海外直采优质商品;在物流方面,美图美妆的商品存放在海外仓或境内保税仓,严格接受海关和国检的层层检查,部分对温度要求高的商品(如遇高温易化的口红)则存于恒温仓,以保证商品品质;在售后方面,美图与美妆与众安保险合作,提供假一赔十的正品保障,此外还享有七天无忧退货服务。

要技术有技术,要管理有管理,目的只有一个,保证商品品质。也正因为有品质的保障,美图美妆作为一家垂直电商,才敢在大佬云集的电商行业中,如此有底气。

成就电商行业高品质单凭美图美妆孤掌难鸣

“独弦不成音,独木不成林,单丝不成线。”

美图美妆在打造平台商品品质、营造健康电商购物环境方面做了不少努力。但改变行业环境,显然不是仅凭企业一家之力可以做到的。于是美图美妆积极与国家权威机构合作,进行质量共治,一起监督市场,保障消费者权益。

杭州检验检疫局副局长楼柳燕(左)与美图高级副总裁张君(右)

3月7日,跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心(简称:国家监测中心)与美图美妆在杭州签署了跨境电商产品质量共治合作备忘录。杭州综试办副主任陈卫菁、杭州检验检疫局副局长楼柳燕、美图高级副总裁张君等领导均出席了此次发布会,足见双方的重视程度。

这次合作中最受关注的亮点,应该是双方联手打造的商品质量数据交换平台。据了解,这个平台将打通双方数据后台,实现数据实时共享、实时监控,包括美图美妆平台用户的评价内容、支付订单、退货和投诉情况等,全方位多维度严格管控商品质量,保护消费者权益,树立跨境电商行业,尤其是跨境美妆电商的监管新标准。

具体来说,商品交易之前,美图美妆会把跨境商品发给监测中心送检,抽查;商品品控的数据,美图美妆会实时共享给监测中心。此外,美图美妆还会定期对一段时间的数据进行整理,形成数据分析报告,将美妆行业动态定期分享给行业。除了数据双方共享以外,双方还会结合美妆行业的具体情况,有针对性地共同制定美妆行业商品风险防控体系,及时发现、预警、防范质量风险。

而此次质量共治的受益者并不仅仅是合作双方,而是整个美妆行业和消费者。

美图美妆与监测中心的数据打通,可以让监管部门实现实时监控,充分保护了消费者,也建立了监管水平的新标杆;合作还引入了大数据技术建立档案,并开通消费者绿色通道,得以让消费投诉第一时间解决,也提高了政府部门的效率;

一句话,行业品质监管离不开行业管理者,而管理者也需要电商倾力配合。美图美妆与国家监测中心的合作可谓一拍即合,这种合作对于电商行业的品质以及行业监管水平的提升,都具有积极意义,可以说是行业、监管和用户三方受益的共赢合作:

从行业角度看,美团美妆主动与监管部门合作,为跨境电商树立一个追求品质的电商标杆;从监管层面看,合作不仅提升了国家监测中心对跨境电商第三方平台的监管效率,也有助于创新性开展跨境电商业态监管服务工作,出具针对美妆行业的商品监管规则;而最大的受益者则是广大的电商用户,他们能够买到的是正品好物。

结束语

2018年的电商市场已经不同于二十年前电商行业的洪荒初开,也不同于十年前的野蛮生长;2018年的电商市场是需要品质深耕,需要消费升级。

2018年,电商的用户主体不只是不讲究的70后,也不只是,不在乎的80后,还有相当讲究,崇尚个性的90后。

2018年的产业背景也不只是推崇中国制造,而是需要更多中国创造,中国设计和中国品质。2017年,很多电商大佬提出了新零售、产业升级,新在何处?升级什么?答案应该包括:品质升级。

美图品牌是一个把变美做成事业的公司,也是一个将追求品质深入骨髓的公司。这次美图与国家监测中心达成的合作,受益的不仅仅是美图美妆,还有整个美妆电商行业,和这个行业的消费者。

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。


上一篇: 2018AWE热点直击:33岁的家电“老兵”万家乐在AWE上这样作?
下一篇:印刷行业新零售“第一人”:世纪开元再次重塑市场规则

评论

Comments are closed.