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今年双十一发现了一个现象,人们对这个电商狂欢节的反应似乎比以前更加“冷淡”了,社交网络上关于双十一的讨论好像比以前少了不少。而商家们的双十一备战计划也不如以前浩大,最起码现在没见到哪家电商召集百万客服大军,打上鸡血准备彻夜备战。

其实从一些品牌商提供的1日秒杀数据等来看,今年双十一的销量绝对会比往年更好看,人们对双十一讨论热度的降低,实际上是因为中国电商整体行业的抗压能力比以前更强了。上周去京东进行了和双十一备战相关的采访,更让我确定了这一点。

【放下价格,双十一是电商的技术华山论剑】


咱们都知道,以往消费者在社交网络上讨论双十一,都是吐槽的成分居多。一些常见的问题:比如虚假降价;比如在11月11日零点一些电商网站的支付系统就开始崩溃、网页打不开;购买商品时经常网速慢一点就抢不到;下完单之后物流比平时要慢的多。

这些不好的体验,放大了双十一在社交网络上的声量。经过几年备战双十一的经验,这些问题被以传统的手段进行了部分的解决,比如以收藏、加入购物车等方式提前预估商品的售卖量,或者分流支付时段等等。现在,京东通过智慧供应链、智慧物流等零售全流程智能化的打通,为用户提供了越来越好的购物体验,让人们对双十一的抱怨越来越少。

中国电商正越来越从单纯的撮合交易、连接人与商品发展成技术流,成为零售行业赋能者的角色。

京东刚刚出现在人们视野时,是一个大型的网上3C产品零售商。而今天提到京东,我们想到的都是它的大数据、Fintech技术、智慧物流、智慧供应链对零售全链条的影响。就在采访中,京东商城的总架构师刘海锋还提到为了提高京东商城对故障的响应能力和对大流量的抗压能力,京东自主研发出了一种名为ForceBot(军演机器人)的技术,可以模仿人的行为进行浏览、下单。这样全链条的压力测试,这项技术对于大中型电商企业都非常有参考意义,而ForceBot也只是京东在这次双十一推出的众多新技术之一。

这也是我对双十一的一个新发现,相比以往的价格战,今年的双十一已经成了电商们的“技术华山论剑”。

【智慧供应链:整体提升电商行业用户体验】


走出价格战怪圈后,用户体验正在被放上一个前所未有的高度。其实这才是电商的本质——电商并非只为了让人用更便宜的价格买到东西,而是以更方便的方式买到东西。行业中曾经发布的一份的调查报告中也写到,大多数消费者更关心的是服务而非价格。

除了增强平台本身的抗压能力,京东在技术备战中也加强了人工智能对供应链的赋能。而今年双十一,京东夯实了“在适当的时间以适当的价格把适当的商品卖给适当的人”,在这句绕口令一样的话背后,是京东对于大数据、人工智能的创新应用。

刚才提过,双十一的一大槽点就是想买的东西抢不到,加上物流太慢。这背后映射出的问题,就是备货和仓储分布不合理,实际上还是供应链的问题。

这次京东所谓的适当的时间和适当的价格,就是加入了自动动态定价,利用人工智能和运筹学制定算法模型,根据商品的动态库存、随时间变化的保质期包括全网对商品的关注度的动态运动下自动调整出一个最好卖的定价。而卖给适当的人,则是利用京东拥有的购买数据,包括友商的数据和用户数据,推测出用户想购买的东西,提前送到离他最近的仓库中,从而减轻物流的压力。

加上利用机器分拣的无人仓储、为乡镇服务的无人机送货。京东引以为傲的限时达承诺背后是智慧供应链和智慧物流的共同作用。而在中小型电商企业越来越多的今天,京东未来或许可以将这些技术开放输出,提高整体电商行业的用户体验。

【智慧赢销:电商营销工具不仅仅是引流】


除了提升用户体验外,对于连接另一端的品牌商,今年双十一京东也为其提供了黑科技。

品牌商会选择在电商平台售卖商品外,除了因为电商平台提供的产品展位和支付功能外,更多的是平台上可以为其引流的营销工具,淘宝直通车、京东快车等等。这些工具不光能为品牌商吸引顾客,还可以将流量、转换率等等数据直观的显示出来,可供品牌商为今后的决策提供参考。

京东提出的智慧赢销解决方案,就是加强了电商平台对品牌的赋能作用。一是对于用户日常购买行为的监测,如果其经常退货,或者突然购买了与平时消费习惯不符的商品,平台就会对这一订单加以关注,以免出现逆向物流让品牌方和平台做无用功。二是个性化定价,对于那些购买习惯较好的用户,平台会提供专属优惠刺激其购买,这样的精准营销可以让品牌商以最小的代价提高转化率。

类似这样的技术还有很多,比如小区产品热销排行榜,又比如评价系统。相比单纯的向品牌方售卖广告位,京东正在最大化利用大数据价值,让自己从引流者变成品牌方的“营销顾问”。

实际上这是一种未来最理想的商业形态——品牌方和平台各司其职。对于善于制造产品的商家来说,让他们雇佣一大群数据分析师和程序员挖数据、分析数据绝非效率最高的方法。相反的,让电商平台依据多年来的数据处理经验直接为商家依据数据出具可行性的参考,才让整个社会的资源都以一种效率更高的方式运转起来。

【结束语】


今年的双十一,是我最乐意看到的景象,与其宣扬买买买、剁手的消费主义,不如踏踏实实的谈谈有利于商家和消费者的新技术。

消费主义是可以维持经济水平,而能让经济获得突破性发展的,永远是技术的进步。


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